O que aconteceu
Tapete pessoal deixado na BRL Educação, posteriormente desaparecido e meses sem solução
Venho registrar formalmente uma reclamação contra a BRL Educação referente ao desaparecimento de um bem pessoal que ficou sob os cuidados da empresa e, principalmente, à forma como a situação vem sendo conduzida desde então.
Esqueci um tapete de yoga de alto valor, avaliado em aproximadamente R$ 700,00, nas dependências da empresa. Após perceber o ocorrido, entrei em contato e recebi a confirmação de que o tapete havia sido encontrado e estava guardado no local.
Portanto, não se trata simplesmente de um objeto esquecido que nunca foi localizado. O bem foi encontrado, identificado e confirmado como estando guardado nas dependências da empresa.
Posteriormente, quando tentei recuperá-lo, fui informada de que o tapete não estava mais no local e não era possível localizá-lo.
A partir daí começou uma situação extremamente desgastante.
Durante meses, tentei resolver o problema diretamente e de maneira cordial pelo WhatsApp. Diversas mensagens foram ignoradas, a ponto de eu precisar insistir repetidamente e praticamente implorar por atenção para conseguir alguma resposta sobre um bem meu que havia desaparecido enquanto estava sob a guarda da empresa.
Além da falta de retorno, fui sucessivamente direcionada de um funcionário para outro. Eu entrava em contato com uma pessoa, que transferia a responsabilidade para outra; procurava essa segunda pessoa e novamente era encaminhada para outro responsável. Enquanto isso, ninguém efetivamente assumia a situação ou apresentava uma solução concreta.
Considero especialmente frustrante ter precisado despender tanto tempo e energia cobrando respostas por uma situação que não foi causada por mim depois que o objeto já havia sido encontrado e guardado.
Apesar de todas as minhas tentativas de resolver a questão amigavelmente, até o momento não recebi meu tapete de volta, não fui ressarcida e não me foi apresentada nenhuma solução efetiva.
Recebi manifestações de pesar e pedidos de desculpas, mas, embora sejam bem-vindos, um sinto muito não resolve a perda material nem substitui a responsabilidade de solucionar o ocorrido.
Meu objetivo com esta reclamação não é promover exposição desnecessária da empresa. Pelo contrário: recorri ao Reclame Aqui justamente depois de meses tentando resolver a questão diretamente e de forma privada, sem sucesso.
Diante disso, solicito formalmente que a BRL Educação apresente uma solução concreta por meio de:
1. devolução do meu tapete de yoga; ou, caso isso não seja mais possível,
2. ressarcimento do valor correspondente ao bem, aproximadamente R$ 700,00.
Possuo registros das conversas, das tentativas de contato e dos encaminhamentos realizados ao longo desse período, inclusive referentes à localização e guarda do objeto.
Depois de tantos meses tentando obter uma resolução diretamente, espero que, por meio deste canal, a empresa finalmente assuma a condução do caso e apresente uma solução adequada.