Em réplica

Passagem cancelada após o pagamento e falta de suporte

BRN PRODUCOES, NEGOCIOS E AGENCIAS DE VIAGENS

cidade: Marabá

O que aconteceu

Mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que os outros estão levando, paga a passagem e depois some, manda a passagem depois cancela, não dá suporte, extremamente ignorante, [Editado pelo Reclame Aqui] de pessoa, e não faz reembolso !

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BRN PRODUCOES, NEGOCIOS E AGENCIAS DE VIAGENS respondeu

    11/07/2025 às 11:52

    Olá, Renan.

    Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos. Na Premium Tour, prezamos pela transparência, responsabilidade e qualidade em todos os atendimentos, e sua experiência não condiz com o padrão que buscamos oferecer.

    Com relação à passagem cancelada, já estamos em contato com a companhia aérea responsável para entender os motivos do cancelamento e verificar a possibilidade de reemissão ou reembolso imediato.

    Quanto à passagem não entregue, informamos que nossa equipe já está tratando o caso com prioridade. Assim que identificarmos os dados da sua compra, daremos andamento para regularizar a situação o mais rápido possível.

    Para agilizar o atendimento, pedimos a gentileza de nos encaminhar por mensagem privada o número do pedido ou o CPF utilizado na compra.

    Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação com máxima urgência e da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Premium Tour

    Central de Atendimento

  2. Consumidor respondeu

    11/07/2025 às 11:56

    Vcs não resolve, isso já tem mais de mês, tanto a vendedora quanto o próprio número da agência, não resolve, já pedir reembolso e falou que não faz porque já foi comprada as milhas, não entregou as passagem por que estava constando [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema deles, o dono já bloqueio me contato, a vendedora e mesmo que nada, só decepção!