O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brogan respondeu
07/01/2026 às 17:10
Olá Anderson, tudo bem?
Pedimos desculpas pela frustração causada e agradecemos por relatar o ocorrido.
O que ocorreu é que, nos dias 05 e 06/01, nosso atendimento via WhatsApp enfrentou uma falha técnica, que resultou na perda das conversas recebidas nesse período. Infelizmente, isso impediu que víssemos a sua solicitação naquele momento o que explicamos e lamentamos.
Assim que você nos enviou novamente a mensagem hoje, o atendimento foi imediatamente retomado, e você já foi informado pelo WhatsApp que o reenvio do pedido será realizado amanhã, dia 08/01, desta vez via transportadora, justamente para evitar novos atrasos, já que os Correios seguem enfrentando instabilidades e atrasos operacionais.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a conclusão da entrega.
Atenciosamente, Equipe Brogan
Consumidor respondeu
11/01/2026 às 19:05
Foi entrado em contato por whats no dia 07.01.26 e escrito que seria despachado o pedido no dia 08.01.26 e seria me encaminhado o rastreio. Nada foi feito e não recebi nenhum contato. O pedido original estava nos correios e esse sim eles barraram a entrega. A partir do dia 08.01.26 já não se pode responsabilizar os correios e sim a falta de coerência do que foi acordado e nada de concreto até o momento.Brogan respondeu
12/01/2026 às 08:31
Olá, tudo bem?
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, foi feito, pedido foi despachado no dia informado, para acompanhar o status atualizado do seu pedido, pedimos que acesse o link abaixo:
www.englobasistemas.com.br
Em seguida, siga os passos:
Clique em Área do Cliente
Selecione a opção Rastrear Pedido
Insira seu CPF e clique em Pesquisar
De acordo com a última atualização logística, seu pedido tem previsão de entrega até o dia 20/01 (terça-feira).
Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional até a finalização do processo.
Atenciosamente, Equipe Brogan
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A qualidade dos produtos dispensa comentários. O processo de compra - desde o momento em que a entrega não foi efetivada até o reenvio do item - poderia ter sido de forma proativa e clara. A compra foi feita dia 06.12.2025 e a entrega ocorreu hoje - 16.01.26.