Sapato Masculino Derby Louis Ginger com defeito após pouco uso e sem resposta do SAC

Olá, Caio. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. No período mencionado enfrentamos uma instabilidade operacional em nosso canal de WhatsApp, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta. Essa situação já foi normalizada e lamentamos qualquer transtorno causado.

Assim que tivemos acesso à sua mensagem, realizamos o atendimento imediatamente e já enviamos o código de postagem reversa para que o produto possa ser encaminhado até nós.

O sapato adquirido, Derby Louis Ginger, foi comprado pelo valor de R$ 902,50 durante uma ação promocional, pois trata-se de um modelo que saiu de linha e não é mais fabricado pela marca.

Durante o atendimento, oferecemos duas soluções ao cliente assim que o produto retornar para nossa equipe:

Reembolso integral do valor pago (R$ 902,50);

Escolha de outro modelo da marca, com a complementação da diferença de valor. Nesse caso, como forma de consideração pelo ocorrido, também nos colocamos à disposição para enviar um presente especial da marca.

O cliente manifestou interesse em trocar diretamente pelo Derby Fragoso, um dos modelos best sellers atuais da Brogan, porém explicamos que não é possível realizar a substituição direta de um produto promocional e descontinuado por um modelo da linha atual de valor superior.

É importante reforçar que não estamos nos negando a resolver a situação. Pelo contrário, já disponibilizamos as alternativas possíveis dentro de nossa política de atendimento e estamos aguardando apenas o envio do produto e a decisão final do cliente para prosseguirmos com a solução escolhida.

Seguimos totalmente à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente, Equipe Brogan.