Pedido não entregue após 21 dias úteis, solicitação de reembolso e falta de contato da loja.

Olá Juliana!

Verificamos o pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Nossos produtos são personalizados e produzidos sob encomenda. O prazo de produção é informado na página do produto e também apresentado ao cliente na etapa final da compra, antes da conclusão do pedido. Somente após a produção o pedido é postado e passa a seguir o prazo de transporte da empresa responsável pela entrega.

O pedido foi realizado em 30/05 e postado em 09/06, dentro do prazo de produção informado. Após a postagem, a encomenda seguiu normalmente pela transportadora responsável pela entrega e consta como entregue.

A reclamação foi registrada antes da entrega do pedido.

Identificamos também que houve um contato realizado por e-mail que não foi respondido pela nossa equipe. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.

Caso a cliente não tenha localizado a encomenda apesar do registro de entrega, permanecemos à disposição para verificar a ocorrência junto à transportadora.

Obrigada!

Bromélia Papelaria