O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à falha na prestação de serviço ocorrida na unidade Bronstein - *****, Duque de Caxias, referente ao meu agendamento de Ressonância Magnética do Joelho.
No dia 22 de outubro de 2026, compareci à unidade conforme o agendamento prévio realizado com 12 dias de antecedência através do site Nave Dasa (plataforma oficial do grupo). Cumprindo rigorosamente as orientações, cheguei ao local com 1 hora de antecedência do horário marcado.
Ao passar pela triagem, fui surpreendida pela atendente com a informação incorreta de que a unidade não aceitava o meu plano de saúde (Assim 50QP). A funcionária Sabrina alegou que "havia atendido um paciente há 1 mês com o plano Assim 50 Enfermaria e não aceitou, pois ali só atendiam planos da categoria 60 para cima".
Diante da recusa e convicta dos meus direitos, insisti para que a atendente ligasse para a operadora Assim Saúde para confirmar a informação. A princípio, a funcionária afirmou que já havia ligado anteriormente e que não atendiam. Mantive-me firme e solicitei que a ligação fosse feita novamente na minha presença.
Ao efetuar a ligação, a própria operadora Assim confirmou por telefone que o meu plano Assim 50QP possui, sim, cobertura para o exame naquela unidade.
No entanto, mesmo após a confirmação da cobertura, fui informada de que não poderia realizar o exame naquele momento sob a justificativa de que a Assim Saúde exige um prazo de até 7 dias úteis para autorizar o procedimento.
A postura e a falta de processos integrados do Laboratório Bronstein e da plataforma Nave Dasa me causaram imenso transtorno, perda de tempo e prejuízo da minha saúde.