O que aconteceu
ABSURDO! FALTA DE RESPEITO, ORGANIZAÇÃO E COMPROMETIMENTO COM O PACIENTE.
Agendei hoje, em caráter de urgência, um exame no Bronstein de Copacabana, para as 13h20. Estou com dores desde ontem e viajo amanhã cedo. Justamente para não viajar sem saber o que está acontecendo com a minha saúde, procurei atendimento o quanto antes e organizei meu dia para realizar esse exame.
A unidade fica longe da minha residência e, infelizmente, devido a uma passeata que eu desconhecia, o trânsito ficou completamente parado. Por esse motivo, cheguei às 13h50.
Ao chegar, fiz a triagem e, após aproximadamente 5 a 10 minutos, fui chamada para receber a notícia de que a médica não havia comparecido.
Como um laboratório desse porte agenda exames e simplesmente deixa o paciente chegar à unidade para só então informar que o médico não compareceu? Por que ninguém entrou em contato para avisar com pelo menos 20 ou 30 minutos de antecedência? Eu, inclusive, havia confirmado minha presença pelo WhatsApp!
Questionei se não seria possível realizar o exame com outro médico, até porque, no momento do agendamento, havia outros horários disponíveis para o mesmo dia. A resposta foi que não havia mais médicos na unidade, pois eles já tinham ido embora.
Como assim os médicos já tinham ido embora se ainda havia pacientes que precisavam realizar exames agendados? Que tipo de organização é essa?
O mais revoltante é que se trata de um exame de urgência. Estou com dores, viajo amanhã cedo e preciso entender o que está acontecendo com a minha saúde. Não estamos falando de um compromisso qualquer, mas de um atendimento médico que pode impactar diretamente minha tranquilidade e minha segurança antes de uma viagem.
Como se não bastasse toda essa situação, liguei para a central de atendimento buscando uma solução: realizar o mesmo exame ainda hoje, em uma unidade mais próxima da minha residência. Fiz TRÊS LIGAÇÕES, de quase 15 minutos cada. Em duas delas, a ligação foi encerrada sem que meu problema fosse resolvido. Na terceira, simplesmente me informaram que nada poderia ser feito.
Ou seja: o laboratório cancela, na prática, a possibilidade de realizar meu exame por um problema interno, não me avisa previamente, não oferece uma alternativa na unidade e, quando procuro a central para tentar resolver a situação, também não recebo qualquer suporte.
O paciente não pode ser responsabilizado pela falta de organização, comunicação e capacidade de resolução de problemas de uma empresa.
Espero que o Bronstein se posicione formalmente sobre o ocorrido, explique por que não houve comunicação prévia sobre a ausência da médica e esclareça por que não foi oferecida uma alternativa para a realização de um exame urgente no mesmo dia.
Não quero uma resposta automática ou um pedido de desculpas genérico. Quero uma explicação e uma solução compatíveis com a gravidade da situação e com o respeito que qualquer paciente merece.
Uma empresa de medicina diagnóstica precisa entender que, por trás de cada agendamento, existe uma pessoa preocupada com a própria saúde. E foi exatamente isso que faltou nessa experiência: respeito pelo paciente.