Brooksfield se recusa a trocar ou reparar calça jeans com defeito após duas utilizações

Título: Brooksfield se recusa a trocar ou reparar calça jeans com defeito após apenas duas utilizações

Realizei a compra de duas calças na loja Brooksfield do Shopping Catarina no dia 18/05/2026. As peças precisaram de ajustes e somente no dia 10/06/2026 foram enviadas para mim.

Após utilizar uma das calças jeans apenas duas vezes, a peça apresentou um rasgo na parte frontal, algo totalmente incompatível com a qualidade e durabilidade que se espera de um produto desse tipo, especialmente considerando o valor pago de aproximadamente R$ 500,00.

Diante do defeito, levei a calça para análise na loja do Shopping Villa-Lobos em 21/07/2026. Depois de quase um mês aguardando um posicionamento, apenas em 19/08/2026 recebi a informação de que não havia sido autorizada a troca nem o conserto da peça.

O mais grave é que a empresa não apresentou qualquer justificativa técnica ou motivo para a negativa, deixando o consumidor sem explicação e sem solução para um problema claramente relacionado à qualidade do produto.

É extremamente decepcionante perceber que uma marca que se posiciona no mercado como premium, praticando preços elevados e prometendo excelência, não entrega nem a qualidade esperada dos seus produtos nem um atendimento pós-venda compatível com o padrão que divulga. Uma calça jeans de R$ 500,00 que rasga após apenas duas utilizações demonstra uma falha grave de qualidade, e a recusa em solucionar o problema apenas reforça a falta de comprometimento com seus clientes.

Solicito que a Brooksfield reavalie o caso e apresente uma solução justa e adequada, por meio da troca da peça ou reembolso do valor pago.

Infelizmente, após essa experiência, ficou evidente que a imagem de marca premium não corresponde à realidade do produto e do atendimento oferecidos. Esta foi a primeira e certamente a última vez que comprei na Brooksfield.