Não resolvido

Meu blazer branco da Brooksfield apresentou defeito na costura e o reparo não resolveu

Brooksfield Donna

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação em relação à forma como foi conduzida a solução para um problema apresentado em um blazer branco que adquiri na Brooksfield Donna. Sou cliente da marca há mais de 20 anos e, justamente por essa longa relação de confiança e por sempre ter associado a Brooksfield Donna à qualidade e ao bom atendimento, confesso que a situação me causou grande decepção. O blazer apresentou defeitos em toda a sua costura, com diversos pontos se abrindo, além de o forro estar solto e desfiando. Diante da extensão dos problemas, levei a peça à loja física onde realizei a compra e fui orientada de que ela permaneceria por até 30 dias para que fossem realizados os reparos necessários. Aguardei o prazo estabelecido e, ao retirar a peça, constatei posteriormente, já em casa, que o reparo realizado não havia solucionado adequadamente o problema. Na minha percepção, diante da quantidade e da extensão dos defeitos apresentados originalmente, a solução mais adequada teria sido a substituição da peça, e não o encaminhamento para reparo. O que considero especialmente frustrante é que, após todo o período de espera, continuo sem poder usufruir adequadamente de um produto que adquiri confiando na qualidade da marca e, agora, novamente precisarei deixar a peça para uma nova tentativa de reparo. É uma situação que considero bastante insatisfatória, principalmente porque o problema não se restringia a um ponto isolado da peça, mas envolvia sua costura e acabamento de maneira ampla. Quero deixar absolutamente claro que minha insatisfação não é com a atendente que me recebeu neste sábado, 26/09. Ela foi extremamente atenciosa, educada e prestativa, e fez o atendimento com muita cordialidade. Minha insatisfação está relacionada exclusivamente à forma como o problema foi conduzido desde a primeira vez em que procurei a loja para apresentar o defeito e à solução adotada naquele momento. Como cliente há mais de duas décadas, esperava que uma situação dessa natureza fosse tratada de forma diferenciada, levando em consideração não apenas o defeito apresentado pela peça, mas também a relação de confiança construída ao longo de tantos anos com a marca. Não considero razoável que, diante de um produto que apresentou problemas em praticamente toda a sua costura, eu tenha que passar por duas etapas de reparo e por novos períodos de espera para, somente então, tentar obter uma solução satisfatória. Espero sinceramente que a Brooksfield Donna avalie o ocorrido com a atenção e o cuidado que uma situação como essa merece e que seja considerada uma solução compatível tanto com a extensão do problema quanto com a relação de longa data que mantenho com a marca. Minha intenção ao registrar esta reclamação é justamente permitir que a empresa tenha conhecimento do ocorrido e possa rever a forma como situações semelhantes são conduzidas, preservando a confiança de clientes que, como eu, escolheram a marca durante tantos anos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Brooksfield Donna respondeu

    28/09/2026 às 09:23

    Olá, Erica!

    Agradecemos por acionar o nosso time e nos dar a oportunidade de atender a sua solicitação.

    Não localizamos a compra vinculada ao CPF informado em sua manifestação. Para que possamos dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o CPF do comprador para o e-mail [email protected], inserindo no assunto Reclame AQUI, a fim de identificarmos o atendimento com maior agilidade.

    Ressaltamos que todos os dados fornecidos em nossos canais são tratados com total sigilo e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento Grupo Via Veneto

    www.brooksdonna.com.br

    [email protected]

    Tel ou WhatsApp 0800 042 0442

    Atendimento: Segunda à Sexta-feira

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 18:39

    Olá!

    Conforme solicitado pela Brooksfield Donna, encaminhei o CPF do comprador para o e-mail informado, com o assunto Reclame AQUI, justamente para que a compra pudesse ser localizada e a análise da minha reclamação tivesse continuidade.

    Entretanto, após fornecer a informação solicitada, não recebi qualquer retorno da empresa. Considero essa ausência de posicionamento especialmente frustrante, pois a solicitação do CPF foi feita pela própria empresa como condição para prosseguir com a análise, e eu prontamente atendi ao pedido.

    Reforço que minha reclamação não se refere simplesmente à localização de uma compra. O que estou questionando é a forma como todo o problema foi conduzido. O blazer apresentou diversos pontos de abertura em sua costura, além de problemas no forro e no acabamento. A peça permaneceu na loja durante o prazo informado para reparo e, mesmo após esse período, o problema não foi solucionado adequadamente.

    Diante da extensão dos defeitos apresentados, considero legítimo questionar por que uma peça com problemas aparentemente tão abrangentes foi encaminhada para reparo e, mesmo após a realização desse procedimento, ainda seja necessário submetê-la novamente a uma tentativa de conserto.

    Sou cliente da Brooksfield Donna há mais de 20 anos. Justamente por essa relação de longa data e pela confiança que sempre depositei na marca, esperava que uma situação dessa natureza fosse tratada com maior atenção e consideração. Não esperava simplesmente passar por sucessivos períodos de espera e novas tentativas de reparo para conseguir usufruir adequadamente de um produto que adquiri confiando na qualidade da marca.

    Faço questão de reiterar que minha insatisfação não é direcionada à atendente que me recebeu no dia 26/09. Ela foi extremamente educada, atenciosa e prestativa. Minha insatisfação está exclusivamente relacionada à condução do problema desde o primeiro atendimento e, neste momento, também à ausência de retorno após eu fornecer exatamente a informação solicitada pela empresa.

    Dessa forma, aguardo que a Brooksfield Donna dê efetivamente continuidade à análise e apresente um posicionamento concreto sobre o caso. Não considero suficiente solicitar um dado ao consumidor e, depois que ele é prontamente fornecido, deixar a reclamação sem qualquer retorno.

    Espero sinceramente que a empresa reveja a condução dessa situação e considere uma solução compatível com a extensão dos defeitos apresentados e, também, com a relação de confiança que construí com a marca ao longo de mais de duas décadas.

    Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o problema relatado.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha avaliação é negativa. Após eu seguir todas as orientações solicitadas pela empresa, inclusive encaminhando o CPF por e-mail, não obtive mais nenhum retorno. O silêncio da loja e a ausência de uma solução demonstram falta de atenção e acompanhamento com o cliente.