Não recebi meu estorno e a loja me enviou de volta o produto que devolvi

Fiz uma compra online dia 18/08/2026, pedido *****441-01. Recebi a peça, e não me serviu. Entrei com pedido de devolução (nr 874125-82026), no dia 25/08/2026, inclusive tentando enviar as fotos, conforme o site solicita. Fotos estas que estão em anexo. Tratava-se de um body de promoção, e observa-se na foto que a etiqueta estava na peça. Fotos em anexo. Recebi o email com o código de postagem, e postei o produto. No dia 04/09, como não havia recebido nenhuma confirmação, entrei em contato com atendimento, e me foi confirmado que a peça foi recebida dia 02/09/2026, conforme mensagem abaixo: Verifiquei em nosso sistema, seu pedido chegou no centro de distribuição no dia 02/09/2026. O prazo para o estorno é de até 30 dias após essa data. O seu processo já está com o nosso setor do financeiro, assim que o comprovante de estorno estiver disponível enviaremos em seu e-mail. Para minha surpresa, ontem dia 16/09, ainda sem ter recebido a devolução do valor pago, recebi novamente a peça em minha residência. Desta vez, com a etiqueta solta. Sem entender, entrei em contato através do WhatsApp, e fui informada de que a peça foi enviada sem a etiqueta de composição e Tag. Primeiro, enviei a peça da forma que recebi, inclusive no site, para que o processo de devolução seja concluído, se faz necessário enviar fotos. Ao tentar enviar as fotos, o sistema não conclui o processo, desta forma, entrei em contato dia 25/08 através do suporte, e comuniquei o fato. Assim a atendente concluiu o processo pelo próprio canal. Muito estranho que o consumidor não consiga concluir o processo de devolução pelo site, nos obrigando a concluir no atendimento, onde não há necessidade de enviar as fotos. Segundo, entrei novamente em contato através do WhatsApp, e a atendente afirmou que eu retirei a Tag e a Etiqueta de composição. O que é um absurdo. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], e desrespeitada. A marca precisa me provar que enviou a peça com as etiquetas corretas. Quem me garante que a peça por tratar-se de saldo, já não veio proveniente de uma outra troca, e sem a etiqueta de composição?! Eu tenho as fotos que comprovam a peça recebida em perfeito estado. Exijo ter meu dinheiro de volta, e não tenho interesse na peça. Certamente, a etiqueta foi retirada para que a devolução não fosse concluída, pela própria empresa. Vale ressaltar que não há qualquer indício de utilização, ou danos na peça. Pelo código de defesa do consumidor: Direito de arrependimento em compras online (Art. 49) Para qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo), o consumidor tem o prazo de 7 dias para se arrepender, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, não é preciso apresentar justificativa. A empresa deve devolver todos os valores pagos, incluindo o frete, e arcar com os custos da devolução Vocês precisam me provar que a peça foi enviada com a etiqueta de composição. Sou uma pessoa idônea, e em momento algum retirei qualquer etiqueta do produto. Foi enviado inclusive com a etiqueta na peça, e recebi em uma caixa com a etiqueta solta. Má fé da loja. Caso não seja resolvido, irei acionar a empresa judicialmente e através do PROCON. Nunca mais irei comprar nada na Brooksfiled! Péssimo atendimento. Péssimo pós venda.