O que aconteceu
Fiz uma compra de uma camisa para dar de presente pra minha esposa e na dúvida acabei chamando a loja pela whattsapp para saber sobre o prazo de entrega. Me deram um cupom de desconto pela pela compra e o código da vendedora (Editado pelo Reclame AQUI) . Até ai tudo ok, comprei o prazo de entrega foi de até 4 dias úteis pelos correios no qual paguei o frete e chegou exatamente no 4 dia útil só que através de um motoqueiro e não via correios oq fez com que ele colocasse num baú pequeno e amassou todo o presente
Até ai tudo ok, fui bem atendindo com no max. 5 minutos esperando entre as conversas no whatts antes de concluir a compra, porem quando chegou o produto que não é nada barato R$ 690,00 e a caixa veio toda amassada, um pedaço rasgado na parte de baixo e sem a fita decorativa que vem ninguem mais me responde desde o dia 04/09, pós venda péssimo, carinho e zelo com o consumidor zero, embalagem foi feita de qq jeito e tive que deixar o menos feia possivel para dar o presente, uma pena uma loja de renome, de marca que vende produtos caros não se preocupar com a apresentação final e sim apenas em vender.
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4Interações da reclamação
Brooksfield Donna respondeu
07/10/2026 às 13:21
Olá, Igor!
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento e nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Lamentamos que a apresentação do seu pedido não tenha correspondido à expectativa para uma ocasião tão especial. Entendemos que, quando uma peça é adquirida para presentear, o cuidado com a embalagem também faz parte da experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi preparado de acordo com o nosso padrão de embalagem para presentes: a peça foi acomodada em nossa caixa de presente e protegida por uma caixa própria para o transporte. Posteriormente, acondicionada em uma sacola, justamente para preservar a embalagem durante o trajeto.
Inicialmente, o envio seria realizado pelos Correios, conforme a modalidade escolhida no momento da compra. No entanto, ao identificarmos que a entrega poderia ultrapassar o prazo previsto, optamos por realizar o envio por meio de um portador, sem qualquer custo adicional, com o objetivo de garantir que o pedido chegasse o mais breve possível, especialmente por se tratar de um presente para uma data importante, e não poderia sofrer nenhum atraso.
Em relação ao contato mencionado, nossa Central de Atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h. Como sua mensagem foi recebida fora desse período e o dia útil seguinte foi feriado, o retorno foi realizado assim que retomamos nossas atividades.
Sentimos muito que, apesar de todos esses cuidados, a embalagem tenha chegado em condições diferentes das esperadas e que isso tenha impactado sua experiência ao receber o pedido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira