O que aconteceu
Comprei uma saia da Brooksfield Donna por R$ 690,00 e, após a primeira lavagem, seguindo as orientações da etiqueta, o xadrez da peça ficou completamente torto.
Entrei em contato com o SAC e enviei a saia para análise. Após cerca de 30 dias, fui informada de que receberia uma saia nova. Porém, ao receber a peça, percebi que não era nova: a etiqueta interna apresentava a mesma mancha/desbotamento que havia ocorrido na peça por conta da lavagem quando enviei para análise, além do problema do xadrez continuar.
Ou seja, além de não resolverem o problema, informaram que haviam enviado uma peça nova, quando tudo indica que se trata da mesma peça.
Diante disso, não aceito uma nova tentativa de troca. Solicito a devolução integral dos R$ 690,00 pagos, pois o problema não foi solucionado e considero inadmissível ter recebido uma informação que não corresponde ao ocorrido.
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4Interações da reclamação
Brooksfield Donna respondeu
09/10/2026 às 17:52
Olá, Ellen!
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento e nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que a padronagem no desenho do xadrez faz parte da proposta estética da saia, ela foi desenvolvida intencionalmente dessa forma para criar movimento e volume à peça, sendo uma característica própria do modelo e presente também nas demais saias da mesma referência.
Em relação à alteração no caimento do tricô, encaminhamos a peça à nossa fábrica para que fosse realizado o procedimento necessário para recuperar suas dimensões originais. No momento da retirada, a saia foi conferida e provada em loja e estava com o caimento restabelecido, dentro das características do modelo.
O procedimento realizado teve como objetivo recuperar as condições originais da peça, e não se tratou do envio de um produto novo, conforme mencionado em seu relato. Pedimos desculpas caso a comunicação anterior tenha gerado essa interpretação.
Reforçamos a importância de seguir as orientações de conservação e lavagem descritas na etiqueta, especialmente no caso de peças em tricô, para preservar suas características e durabilidade.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Tel 0800 042 0442 opção 3
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Atendimento Segunda à Sexta-feira