O que aconteceu
Fui na loja física Da Brookfield Júnior do Center Shopping da cidade de Uberlândia, trocar uma Camiseta nova dobrada com etiqueta da loja e com etiqueta na camiseta. Também estava na sacola da loja.
As vendedoras se recusaram a trocar alegando que precisava do cupom fiscal. A camiseta foi um presente, sendo um presente não tem como controlar esse cupom fiscal.
Resumo: não compre nesta loja! As vendedoras acham que o produto foi comprado em uma banca do camelódromo e não fazem questão nenhuma em querer trocar. Pior, ficam olhando achando que tem alguma coisa errada!
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4Interações da reclamação
Brooksfield Junior – Loja Física respondeu
04/11/2025 às 14:47
Olá, Anderson!
Obrigada por entrar em contato com nosso time de Atendimento nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que a troca de produtos não constitui uma obrigatoriedade legal, quando não há defeito de fábrica. No entanto, por boas práticas e respeito ao consumidor, é uma cortesia que oferecemos em alinhamento com os padrões do setor têxtil.
Em nossa loja, disponibilizamos a possibilidade de troca dentro do período de 30 (trinta) dias, observadas as condições estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções, que visa garantir um processo justo e transparente para ambas as partes.
Quando a compra é realizada como presente, emitimos um ******* de troca, justamente para facilitar o procedimento, proporcionando praticidade e uma experiência mais agradável a quem recebe o produto.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Tel ou WhatsApp ******* ******* *******
Atendimento: Segunda à Sexta-feira