O que aconteceu
A brooksfield age de [Editado pelo Reclame Aqui], pois eles colocam produtos em promoção no site que nao tem em estoque, te induzindo a realizar a compra e alguns dias depois eles simplismente cancelam sua compra, sem motivo algum e não dão nenhum retorno.
Fiz minha compra dia 05/09, ela estava preparada para envio segundo o site e hoje ao consultar para minha supresa o status da compra estava CANCELADO, por qual motivo? Nao me avisaram nada, tento entrar em contato e só falo com robos, nao retornam emails, nao respondem whatsapp..
O que houve brooksfield?
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4Interações da reclamação
Brooksfield – Loja Online respondeu
09/09/2026 às 18:11
Olá, Gustavo!
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que recebemos o seu contato após o horário comercial. No dia seguinte, seu atendimento foi realizado normalmente e, na ocasião, você optou por prosseguir com o estorno do valor.
Gostaríamos também de explicar que, embora determinado item possa constar como disponível em nosso estoque geral, ele pode aparecer como indisponível para alguns CEPs. Isso ocorre porque os pedidos são atendidos de acordo com a disponibilidade dos centros de distribuição responsáveis por cada região. Dessa forma, pode acontecer de o produto estar disponível em nosso estoque, mas não estar alocado no centro de distribuição que atende ao seu endereço.
Em relação ao seu pedido, disponibilizamos automaticamente um vale-compras em seu carrinho, como uma alternativa rápida e prática para que você pudesse utilizar o valor disponível em uma nova compra. No entanto, como você optou pelo estorno, a solicitação do vale-compras foi revertida para que o processo seguisse conforme a sua escolha.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442