Respondida

Meu blazer de linho apresentou defeito na costura após dois usos

Brooksfield – Loja Online

cidade: Matão

O que aconteceu

Comprei um blazer de linho na loja online no dia 20/05/2026. Após o primeiro uso do blazer, durante um congresso médico, apresentou uma avaria de causa desconhecida em uma das costuras sem nenhuma história de tração no tecido. Levei-o no Outlet Santa Maria no dia 15/07/2026 para ajustar o comprimento das mangas e para mostrar a avaria no tecido. O alfaiate consertou o dano porém no segundo uso do blazer novamente apresentou defeitos na costura em vários pontos. Sou cliente da marca há muitos anos mas fico decepcionado com a qualidade do produto. Entrei em contato com o SAC que me respondeu que a "garantia" seria de 90 (noventa) dias. Como pode um produto custar mais de R$ 2000 mil reais e se danificar com apenas 2 usos.

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Interações da reclamação

  1. Brooksfield – Loja Online respondeu

    30/09/2026 às 12:38

    Olá, Igor!

    Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer sua manifestação.

    Informamos que, na primeira ocorrência, o blazer foi encaminhado ao nosso alfaiate para reparo da costura. A análise realizada, juntamente com as evidências encaminhadas, apontou indícios de tração na região, sem identificação de falha aparente de fabricação ou do material e, consequentemente, de vício ou defeito de fabricação.

    Ressaltamos ainda que a compra foi realizada em 20/05 e, o prazo legal para reclamação de vício é de 90 dias. No presente caso, contudo, a ocorrência analisada não foi caracterizada como vício ou defeito de fabricação.

    Ainda assim, permanecemos à disposição para receber a peça em nossa loja e analisar a possibilidade de realizar uma nova recostura, como forma de auxiliar na solução da situação.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento Grupo Via Veneto

    www.grupoviaveneto.com.br

    [email protected]

    Tel ou WhatsApp 0800 042 0442