Respondida

Não recebi minha compra online e a loja se recusa a cancelar

Brooksfield – Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra on LINE do dia 09/09 com a promessa de chegar em 3 dias úteis, até o momento não recebi a compra, falaram que no dia 18/09 o correio tentou a entrega e não conseguiu, moro em um condômino, porteiro 24 H, sugerindo retirar na loja, recusaram, pedi o cancelamento da compra, recusaram, até o momento não recebi se o correio está em greve como tentaram no dia 18? E se tenho porteiro 24 H por que não conseguiram. Entrei várias vezes em contato e não resolvem o meu problema

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Interações da reclamação

  1. Brooksfield – Loja Online respondeu

    06/10/2026 às 09:50

    Olá, Sergio!

    Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de atender a sua solicitação.

    Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 02/10, conforme o código de rastreio final ***** (enviamos o código completo no seu e-mail de cadastro para a sua segurança).

    Como o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação, gostaríamos de confirmar: você deseja permanecer com o produto ou prefere seguir com o reembolso?

    Caso opte pelo reembolso, como o produto foi entregue em 02/10, você tem o prazo de 7 dias corridos para nos sinalizar. Assim que você responder, daremos início ao processo.

    Ficamos aguardando o seu retorno para seguir com o atendimento!

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento Grupo Via Veneto

    www.grupoviaveneto.com.br

    [email protected]

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