O que aconteceu
Comprei uma bordadeira modelo BP1530L no valor de $6.309,00 da Brother em 21/12/2025 com um ano de garantia. Agora em outubro/2026 levei ela para manutenção em uma oficina autorizada devido a mesma apresentar quebra constante e não natural de linha e a garantia foi recusada com a alegação de desgaste natural das peças e por uso excedido do produto. Questionei a empresa, via wattsApp, atendente Luana, e apesar de ela confirmar de que não há nenhuma informação no Termo de Garantia quanto ao limite de tempo de uso e nem de pontos de bordado para a perda da garantia, a negativa para a manutenção gratuita foi mantida. Solicito que, diante da não comprovação de mau uso, queda e nem de utilização de insumos não adequados ao equipamento, a empresa faça a manutenção sem custo para que a máquina volte a sua funcionalidade normal.