O que aconteceu
Venho registrar minha indignação e preocupação com a qualidade do arroz da marca Grão de Campo, pois, pela segunda vez, comprei o produto e encontrei larvas, popularmente conhecidas como "bigatos".
Na primeira ocorrência, no início de outubro, preparei o arroz normalmente e, após o cozimento, encontrei uma larva morta sobre o alimento. Ao verificar o recipiente onde armazenava o arroz, encontrei diversas outras larvas.
Na ocasião, fiquei extremamente preocupada, principalmente porque o alimento era destinado ao consumo da minha família.
No dia 1 de outubro de 2026, encaminhei uma reclamação ao e-mail de atendimento da empresa, relatando detalhadamente o ocorrido. Fiquei aguardando um posicionamento, acreditando que a empresa teria o mínimo de responsabilidade e consideração com seus consumidores.
Entretanto, hoje, 21 de outubro de 2026, após comprar novamente o arroz da mesma marca, me deparei com o MESMO PROBLEMA: MAIS LARVAS NO PRODUTO!
Diante dessa segunda ocorrência, resolvi verificar se a empresa havia respondido à minha primeira reclamação. Para minha surpresa, descobri que o e-mail sequer havia sido entregue, devido a um erro no endereço ou servidor de e-mail do destinatário.
Ou seja, além de enfrentar duas situações extremamente desagradáveis com o produto, sequer consegui estabelecer contato pelo canal de atendimento que tentei utilizar.
O que mais me preocupa é que estamos falando de um alimento consumido diariamente por famílias, inclusive crianças.
Como consumidora, considero inadmissível comprar um produto alimentício e encontrar larvas, especialmente quando o problema se repete em duas compras diferentes.
Tenho REGISTROS EM VÍDEO DAS DUAS OCORRÊNCIAS, tanto da primeira compra quanto da situação de hoje, e posso disponibilizá-los para comprovar o que estou relatando.
Sei que problemas podem acontecer, mas duas ocorrências com a mesma marca levantam sérias preocupações sobre a qualidade do produto, suas condições de armazenamento e a fiscalização ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal da empresa sobre as duas ocorrências.
2. Uma apuração sobre a possível contaminação dos produtos e as condições de qualidade e armazenamento.
3. O ressarcimento dos valores pagos pelos produtos.
4. Uma solução adequada para o transtorno causado, considerando a reincidência do problema.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária, pois estamos falando de segurança alimentar e respeito ao consumidor.
Caso não obtenha uma solução satisfatória, considerarei registrar o ocorrido junto ao Procon e à Vigilância Sanitária, apresentando os vídeos e demais comprovantes disponíveis.
Aguardo um retorno e uma solução concreta.
OBS: TENHO VIDEOS MAS AQUI NAO SUPORTA ENVIAR, POSSO ENVIAR POR E-MAIL.