Respondida

Cliente antigo insatisfeito com a demora no retorno e atendimento diferenciado via WhatsApp.

BRSULNET

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Chamei no meu whats pessoal dizendo que era um cancelamento devido que mudei de endereço e nunca mais me retornara, chamei diversas vezes, ai chamei por um outro número de whatts e me responderam em questão de segundos, muita falta de consideração com um cliente de anos que nunca atrasou um pagamento.

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Interações da reclamação

  1. BRSULNET respondeu

    11/09/2026 às 13:23

    Olá, Marcia!

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência relatada durante a solicitação de cancelamento.

    Verificamos que o atendimento inicial foi encerrado após tentativas de contato sem sucesso. No entanto, compreendemos que a falta de continuidade e de uma orientação clara gerou insatisfação, especialmente diante do seu histórico como cliente.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para dar continuidade à solicitação e prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais de atendimento.

    Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Atenciosamente,

    Equipe BRSulNet