Respondida

Sem telefone fixo há uma semana, sem prazo para solução e sem desconto nos dias sem serviço.

BRSULNET

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Estamos a uma semana sem telefone fixo, depois de várias tentativas de contato, nao foi me passado prazo e nem uma solução, apenas esperar. Nao e a primeira vez que isso acontece e que nao tenho nem desconto dos dias sem o telefone que e cobrado a parte. Ah e so migrei de operadora pelo fixo utilizado em urgências, no qual precisamos e estamos totalmente sem sinal e sem previsão. Nao recomendo, a solucao e o cancelamento pelo jeito.

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Interações da reclamação

  1. BRSULNET respondeu

    04/09/2026 às 19:00

    Olá Fabiana,

    Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado pela indisponibilidade do telefone fixo e pela demora na solução.

    Identificamos que ocorreu uma falha massiva em nossa telefonia, que afetou o funcionamento do serviço. Informamos que a situação já foi corrigida hoje, e o serviço deverá voltar a funcionar normalmente.

    Quanto ao período em que o telefone ficou indisponível, será realizado o desconto proporcional referente aos dias sem utilização do serviço.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Brsulnet