O que aconteceu
Problemas recorrentes com velocidade de internet. Virou frequênte ter que chamar o suporte, QUE NÃO DÁ SUPORTE ao cliente.
Para um plano de 200M, 400kbs?
Desisto da BrSul.
Não recomendo.
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4Interações da reclamação
BRSULNET respondeu
04/09/2026 às 11:39
Olá, Sidnei!
Entendemos sua insatisfação com as dificuldades enfrentadas em relação à velocidade da conexão e ao atendimento.
Conforme conversamos, identificamos que, no dia 31/08, às 19h34, você recebeu atendimento pelo nosso suporte básico, que encaminhou a situação para o suporte avançado. Nossa equipe especializada iniciou o contato via WhatsApp às 21h10, porém não recebeu retorno naquele momento.
Também foram realizadas tentativas de contato telefônico. Conforme informado durante o atendimento, o número cadastrado estava bloqueado para receber ligações da nossa empresa, o que dificultou a continuidade do suporte.
No dia 02/09, nossa equipe conseguiu estabelecer contato novamente via WhatsApp e deu continuidade à análise. Durante o atendimento, verificamos que a velocidade da conexão estava acima da velocidade contratada, e, após essa verificação, não foram identificadas novas ocorrências relacionadas à velocidade durante a continuidade da conversa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário e buscar a melhor solução para sua conexão.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet