Respondida

Solicitação de Cancelamento e Devolução de Passagem Aérea em duplicidade

BRT Consolidadora e Operadora de Turismo

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Estou com duas passagens aéreas em meu nome para o mesmo destino (Curitiba) compradas equivocadamente. Solicito encarecidamente que a empresa realize o cancelamento da passagem aérea de localizador ***** e a devida devolução do valor pago (*****), uma vez que a data do voo se aproxima (8 de julho) e esse dinheiro fará muita falta.

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Interações da reclamação

  1. BRT Consolidadora e Operadora de Turismo respondeu

    13/07/2026 às 10:54

    Olá Sérgio, agradecemos por entrar em contato e contribuir com o seu relato.

    O grupo BRT trabalha exclusivamente com distribuição de produtos para agências de viagens. Por isso, pedimos a gentileza de entrar em contato com a agência de viagens que vendeu esta passagem para você para que ela possa realizar a solicitação através do nosso portal exclusivo. Por orientação do nosso departamento jurídico e de acordo com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não somos autorizados a compartilhar informações com o cliente final, pois existem variáveis em relação ao cancelamento e reembolso de passagens.

    Também destacamos que os processos de reembolso e cancelamento variam de acordo com as regras de cada companhia aérea, e, portanto, esses prazos não são determinados pela BRT.

    Cordialmente,

    BRT Consolidadora e Operadora de Turismo