O que aconteceu
É [Editado pelo Reclame Aqui]!! Não entregam e ficam com o dinheiro.
Fiz a compra de uma lava-louças de R$ 5.099,15 no dia 21/05, para ser entregue no dia 03/07. Até hoje não entregaram. Já enviei diversos emails, responderam dizendo que estava chegando, que há meses, falando que chegaria na semana seguinte.
No dia 22/09 pedi o cancelamento para ter meu dinheiro de volta. No email, responderam dizendo que foi cancelado, mas nunca mais me responderam sobre o estorno do dinheiro.
Trocamos 33 emails (em anexo), até que pararam de responder.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brudon Home respondeu
05/10/2026 às 22:06
Olá, Sr Joas, espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega do pedido.
Esclarecemos, porém, que a empresa não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], somos uma empresa séria,idônea e agimos de boa-fé com todos os nossos clientes.O pedido foi efetivamente cancelado na data solicitada 22/09/2026 conforme solicitado e o estorno do valor já foi realizado por nossa empresa. A partir da efetivação do estorno, o prazo para que o crédito seja disponibilizado ao cliente depende exclusivamente da administradora/emissor do cartão, conforme os procedimentos da própria operadora.
Também esclarecemos que, durante o período mencionado, nossa equipe respondeu a todos os contatos realizados por e-mail, somente na data de hoje 05/10/2026 que ainda não havia sido respondido ,buscando prestar os esclarecimentos e acompanhar a situação do pedido.
Reconhecemos que houve um atraso na entrega e lamentamos profundamente os transtornos causados. No entanto, reforçamos que o cancelamento foi processado e o estorno já foi efetuado, não havendo retenção do valor por parte da empresa.
Estaremos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Brudon