Atraso na entrega, não recebimento de reembolso e mau atendimento ao cliente

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e por todos os transtornos enfrentados. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência vivenciada está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos o seu caso e identificamos que a devolução das peças foi recebida e que sua solicitação permaneceu pendente em razão das dificuldades operacionais enfrentadas pela empresa nos últimos meses.

A Bruna Bohac Brand é uma marca com produção 100% própria. Todas as nossas peças são confeccionadas internamente, sem estoque de produtos prontos. Nos últimos meses, enfrentamos dificuldades operacionais e financeiras, além de uma redução significativa da equipe, fatores que impactaram diretamente nossa capacidade de produção, logística e atendimento.

Além disso, enfrentamos uma divergência logística que afetou mais de 500 pedidos, exigindo conferências, reorganização e reenvios, comprometendo o fluxo normal das entregas e ocasionando os atrasos acumulados.

Diante desse cenário, em **24 de junho de 2026**, iniciamos oficialmente um processo de reestruturação operacional. Desde então, estamos realizando a conferência e a regularização de todas as solicitações pendentes, incluindo pedidos de devolução e estorno.

As solicitações de cancelamento e devolução estão sendo registradas por ordem de solicitação. Os estornos serão processados de forma recorrente, respeitando o prazo estimado de **30 a 90 dias**, contado a partir do início do processo de reestruturação, em **24 de junho de 2026**.

Conforme mencionado em seus atendimentos anteriores, também permanece disponível a opção de conversão do valor em crédito para troca, caso essa alternativa ainda seja do seu interesse. Entretanto, caso prefira manter o estorno, sua solicitação permanecerá registrada e seguirá normalmente a ordem de processamento adotada pela empresa.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em concluir a regularização da sua solicitação da forma mais breve possível, sempre respeitando a ordem cronológica estabelecida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

**Equipe Bruna Bohac Brand**