Cliente não recebe pedido e alega falha no despacho e falta de resolução pela marca
Respondida
Pouso Alegre - MG
09/06/2026 às 09:56
ID: 250883053
Realizei uma compra no dia 08/04/2026 e até o momento não recebi meu pedido. O status de rastreamento na transportadora jadlog consta como entregue, porém nunca recebi a encomenda.
Ao entrar em contato com a transportadora, descobri que o código de rastreio fornecido pela empresa não corresponde ao meu endereço, o pacote foi enviado para outro estado, o que indica um erro no processo de despacho.
Entrei em contato com a marca via WhatsApp para resolver a situação, mas as respostas foram muito vagas. Primeiro, prometeram realizar o reembolso, porém não foi realizado. Depois, ofereceram o reenvio dos produtos, o que aceitei, mas novamente a empresa parou de responder.
Até hoje, não recebi o produto, o reembolso e nem qualquer atualização concreta sobre o caso, apenas desculpas e promessas não cumpridas.
Solicito que a empresa resolva a situação com urgência, seja com o envio correto do produto ou com o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:38
Olá.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve conosco.
A Bruna Bohac Brand é uma marca com produção 100% própria, com todos os processos, desde a produção até o atendimento, realizados internamente. Nos últimos meses, enfrentamos dificuldades operacionais e financeiras que impactaram diretamente nossa capacidade de produção, entregas, atendimento e também os processos administrativos da empresa.
Reconhecemos os impactos gerados e a insatisfação dos clientes que aguardam a entrega de pedidos, o cancelamento ou a conclusão de reembolsos.
Devido a esse cenário, foi necessária uma reestruturação interna com redução de equipe, para que pudéssemos concentrar esforços na regularização das pendências. No momento, contamos com atendimento via assistente virtual e uma atendente humana, que está atuando no retorno das solicitações, porém com um volume elevado de mensagens em fila.
Em relação aos reembolsos em atraso, informamos com transparência que eles também foram impactados por esse processo de reestruturação. Neste momento, não conseguimos estabelecer um prazo exato para a conclusão dos estornos, mas reforçamos que todos os casos estão registrados e em andamento dentro do processo de regularização da empresa.
As solicitações de entrega, cancelamento e reembolso seguem sendo tratadas conjuntamente dentro desse plano de reorganização operacional, que visa normalizar todas as pendências existentes.
Além disso, estamos trabalhando ativamente na regularização dos pedidos em atraso, incluindo aqueles que apresentaram algum tipo de problema na entrega e que necessitam de reenvio, para que todos os clientes recebam corretamente seus pedidos.
Como medida para viabilizar essa regularização, reduzimos significativamente o volume de vendas diárias e pausamos campanhas, direcionando todos os esforços para a resolução das demandas em aberto.
Também informamos que realizaremos um posicionamento oficial em nosso Instagram, onde compartilharemos de forma transparente informações sobre o atual momento da empresa, as medidas que estão sendo adotadas e os esforços que estão sendo realizados para a regularização das pendências existentes.
Reforçamos que estamos trabalhando diariamente para normalizar toda a operação e resolver todas as pendências da forma mais responsável possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Bohac Brand