Cliente não recebeu produto após 3 meses e não obteve resposta ou cancelamento do pedido.

Prezada cliente,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Sabemos que o atraso do seu pedido e a falta de uma solução dentro do prazo esperado geraram frustração e compreendemos totalmente o seu posicionamento.

Nos últimos meses enfrentamos uma série de dificuldades operacionais que impactaram diretamente nossa capacidade de produção, expedição e atendimento. Entre elas, tivemos um grave problema logístico que resultou no envio incorreto de um grande número de pedidos. Essa situação exigiu o rastreamento, recuperação e reenvio dessas encomendas, o que acabou gerando um acúmulo significativo de pedidos em atraso e afetando toda a operação.

Diante desse cenário, iniciamos um processo formal de reestruturação com o objetivo de regularizar todas as pendências existentes e restabelecer o funcionamento da empresa de forma organizada e responsável. Desde então, estamos trabalhando rigorosamente em ordem cronológica, priorizando a conclusão e o envio dos pedidos que permanecem em atraso.

Atualmente, já iniciamos as confirmações dos pedidos do mês de abril, seguindo a ordem em que foram realizados. Nossa prioridade é concluir a regularização dessas entregas para que todos os clientes recebam seus pedidos ou possam definir a melhor forma de prosseguir.

Em relação aos cancelamentos, desistências de compra e devoluções, os reembolsos também serão processados em ordem cronológica. No entanto, neste momento ainda não conseguimos informar uma data específica para cada estorno, pois somente após a conclusão da etapa de regularização dos pedidos em atraso conseguiremos estabelecer um cronograma definitivo para a execução dos reembolsos.

Também entendemos que muitos clientes questionaram a retomada das vendas. Em junho, inclusive, optamos por suspender temporariamente as vendas em nosso site para concentrar nossos esforços na reorganização da operação. Entretanto, ao final de julho, constatamos que não seria possível concluir esse processo sem a geração de fluxo de caixa. A retomada das vendas tornou-se uma medida necessária para manter a operação em funcionamento, financiar a produção das peças, custear os envios pendentes e viabilizar os reembolsos em andamento. Sem essa continuidade operacional, infelizmente, não seria possível concluir a regularização das pendências existentes.

Sabemos que nenhuma justificativa elimina os transtornos causados e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido ao padrão que buscamos oferecer. Nosso compromisso permanece sendo a conclusão de todas as pendências de forma responsável, transparente e respeitando a ordem cronológica adotada neste processo de reestruturação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Mesma explicação que vocês vem dando publicamente nas redes sociais. A pergunta é: qual é o prazo pro meu pedido chegar? Isso sim seria ter transparência e respeito pelo cliente, não ficar mandando textão sem resolução.