Compra cancelada com estorno não realizado e múltiplos prazos de entrega não cumpridos
Não resolvido
Recife - PE
22/05/2026 às 13:27
ID: 249399621
Fiz uma compra no dia 20/03 e desde então foi só dor de cabeça. Para começar o pedido só foi postado (teoricamente) no dia 08/04. Depois o link enviado por e-mail para acompanhar o pedido sequer funcionava. Depois a transportadora registrou a entrega do pedido no dia 26/04 mas essa entrega nunca aconteceu. Entrei em contato com a loja no dia 30/04 para contestar a entrega, me informaram que iriam abrir um chamado com a transportadora e que o prazo máximo de retorno era de 48H e me avisariam, mas não voltaram a entrar em contato. Falei com a loja novamente em 06/04 e responderam com uma mensagem generica sobre alto volume de pedidos acima da capacidade deles (nem vou comentar que isso não é reponsabilidade dos clientes, mas da loja que continua a anunciar e a vender produtos que não tem condições de entregar diante de uma demanda além da propria capacidade). Me deram então uma nova previsão de entrega para 29/05. Depois outro prazo para 05/06 e em seguida eles mesmos informaram que o pedido havia sido cancelado e que o estorno no caso de pagamento por pix (meu caso) aconteceria em 10 dias uteis. O prazo passou, o estorno não veio. Mandaram mensagem tentando me oferecer descontos para manter a compra, que, em em tese, segundo eles mesmos disseram antes, já havia sido cancelada! Tive que voltar a informar toda a questão da entrega registrada pela transportadora e efetivamente não realizada, vieram novamente com a historia de que iriam pedir a acariação da transportadora e o prazo agora era de 5 dias uteis.
Já são mais de 2 meses de enrolação. Experiência frustrante e desgastante e tendo em vista os tantos outros relatos no reclame aqui, só há duas opções para a loja: ou são [Editado pelo Reclame Aqui] deliberadamente mal intencionados; ou são incompetentes e incapazes de entregar o que vendem e realmente assistir os clientes.
Não compre!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:37
Olá.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve conosco.
A Bruna Bohac Brand é uma marca com produção 100% própria, com todos os processos desde a produção até o atendimento realizados internamente. Nos últimos meses, enfrentamos dificuldades operacionais e financeiras que impactaram diretamente nossa capacidade de produção, entregas, atendimento e também os processos administrativos da empresa.
Reconhecemos os impactos gerados e a insatisfação dos clientes que aguardam a entrega de pedidos, o cancelamento ou a conclusão de reembolsos.
Devido a esse cenário, foi necessária uma reestruturação interna com redução de equipe, para que pudéssemos concentrar esforços na regularização das pendências. No momento, contamos com atendimento via assistente virtual e uma atendente humana, que está atuando no retorno das solicitações, porém com volume elevado de mensagens em fila.
Em relação aos reembolsos em atraso, informamos com transparência que eles também foram impactados por esse processo de reestruturação. Neste momento, não conseguimos estabelecer um prazo exato para a conclusão dos estornos, mas reforçamos que todos os casos estão registrados e em andamento dentro do processo de regularização da empresa.
As solicitações de entrega, cancelamento e reembolso seguem sendo tratadas conjuntamente dentro desse plano de reorganização operacional, que visa normalizar todas as pendências existentes.
Além disso, estamos trabalhando ativamente na regularização dos pedidos em atraso, incluindo aqueles que apresentaram algum tipo de problema na entrega e que necessitam de reenvio, para que todos os clientes recebam corretamente seus pedidos.
Como medida para viabilizar essa regularização, reduzimos significativamente o volume de vendas diárias e pausamos campanhas, direcionando todos os esforços para a resolução das demandas em aberto.
Reforçamos que estamos trabalhando diariamente para normalizar toda a operação e resolver todas as pendências da forma mais responsável possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Bohac Brand
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 21:50
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não resolveram nada. Apenas uma mensagem pronta que fala fala e não resolve nada concretamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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