Demora Excessiva e Falta de Resposta no Processo de Devolução e Cancelamento de Compra
Respondida
Imbituva - PR
01/06/2026 às 16:14
ID: 250257217
Fiz uma compra em fevereiro de 2026, fiquei por três meses sem ter nenhuma notícia sobre o rastreamento, me enviaram duas vezes o pedido, um deles chegou em maio de 2026, então entrei em contato pelo whatsapp, pedindo a devolução das peças llógico, cujo cancelamento eu cansei de pedir, sem que me dessem o estorno, fiz pelo menos uns 05 pedidos de cancelamento depois que extraviaram, e agora já pedi pra que gerassem as etiquetas pra eu devolver os produtos a fim de que realizassem o estorno, ficaram de me enviar as informações pra devolução, nunca responderam. Agora me ignoram completamente no whatsapp, não respondem minhas mensagens. Um completo absurdo com a consumidora, minha primeira e última compra com certeza. Solicito com urgência que adotem os procedimentos pra iniciar meu processo de devolução, cujo cancelamento em razão do extravio eu estou pedindo tem três meses. Fiz o pedido de devolução dentro dos 07 dias desde que recebi e nunca fui atendida.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:39
Olá.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve conosco.
A Bruna Bohac Brand é uma marca com produção 100% própria, com todos os processos, desde a produção até o atendimento, realizados internamente. Nos últimos meses, enfrentamos dificuldades operacionais e financeiras que impactaram diretamente nossa capacidade de produção, entregas, atendimento e também os processos administrativos da empresa.
Reconhecemos os impactos gerados e a insatisfação dos clientes que aguardam a entrega de pedidos, o cancelamento ou a conclusão de reembolsos.
Devido a esse cenário, foi necessária uma reestruturação interna com redução de equipe, para que pudéssemos concentrar esforços na regularização das pendências. No momento, contamos com atendimento via assistente virtual e uma atendente humana, que está atuando no retorno das solicitações, porém com um volume elevado de mensagens em fila.
Em relação aos reembolsos em atraso, informamos com transparência que eles também foram impactados por esse processo de reestruturação. Neste momento, não conseguimos estabelecer um prazo exato para a conclusão dos estornos, mas reforçamos que todos os casos estão registrados e em andamento dentro do processo de regularização da empresa.
As solicitações de entrega, cancelamento e reembolso seguem sendo tratadas conjuntamente dentro desse plano de reorganização operacional, que visa normalizar todas as pendências existentes.
Além disso, estamos trabalhando ativamente na regularização dos pedidos em atraso, incluindo aqueles que apresentaram algum tipo de problema na entrega e que necessitam de reenvio, para que todos os clientes recebam corretamente seus pedidos.
Como medida para viabilizar essa regularização, reduzimos significativamente o volume de vendas diárias e pausamos campanhas, direcionando todos os esforços para a resolução das demandas em aberto.
Também informamos que realizaremos um posicionamento oficial em nosso Instagram, onde compartilharemos de forma transparente informações sobre o atual momento da empresa, as medidas que estão sendo adotadas e os esforços que estão sendo realizados para a regularização das pendências existentes.
Reforçamos que estamos trabalhando diariamente para normalizar toda a operação e resolver todas as pendências da forma mais responsável possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Bohac Brand