Devolução de compra há um mês sem contato com a empresa e sem estorno do dinheiro

Olá.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, pela demora e pela experiência que você teve conosco.

A Bruna Bohac Brand é uma marca com produção 100% própria, com todos os processos, desde a produção até o atendimento, realizados internamente. Nos últimos meses, enfrentamos dificuldades operacionais e financeiras que impactaram diretamente nossa capacidade de produção, entregas, atendimento e também os processos administrativos da empresa.

Reconhecemos plenamente a sua insatisfação em relação ao estorno que permanece pendente e entendemos que a expectativa pelo reembolso dentro do prazo informado é legítima.

Em relação aos reembolsos em atraso, informamos com total transparência que eles também foram afetados pelo processo de reestruturação que a empresa vem enfrentando. A redução da equipe e as dificuldades operacionais impactaram diretamente o fluxo administrativo responsável pelo processamento dos estornos, ocasionando atrasos superiores aos previstos.

Neste momento, infelizmente ainda não conseguimos estabelecer uma data exata para a conclusão do seu reembolso. No entanto, reforçamos que sua solicitação permanece registrada e ativa em nosso sistema, integrando o processo de regularização financeira que está sendo conduzido pela empresa.

Como medida para viabilizar essa regularização, reduzimos significativamente o volume de vendas diárias, pausamos campanhas e estamos direcionando esforços para a resolução das pendências existentes, incluindo os estornos em aberto.

Também informamos que realizaremos um posicionamento oficial em nosso Instagram, onde compartilharemos de forma transparente informações sobre o atual momento da empresa, as medidas que estão sendo adotadas e os esforços que estão sendo realizados para a regularização das pendências existentes.

Sabemos que o atraso do estorno gera frustração e insegurança, e lamentamos profundamente por não termos conseguido atender às expectativas criadas. Reafirmamos nosso compromisso de concluir todas as pendências financeiras existentes da forma mais responsável possível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Bruna Bohac Brand