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Brasília - DF

10/04/2026 às 17:07

ID: 245737741

Realizei uma compra no dia 06/02/2026, pedido n #*****, no valor de R$ 194,78.No dia 23/02/2026, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado via Nuvem Envio / Jadlog Econômico, com o código de rastreio *****.Posteriormente, ao acompanhar o rastreio, fui informada pela empresa que o pedido constava como entregue, porém não recebi a mercadoria. A própria empresa reconheceu que houve um erro logístico envolvendo cerca de 400 pedidos enviados para endereços incorretos.A partir disso, iniciou-se uma sequência de informações inconsistentes e prazos não cumpridos:Foi informado que o pedido seria reenviado em até 9 dias úteis, o que não ocorreu;Posteriormente, informaram que o pedido estaria em Brasília, mas sem detalhar localização;Após nova reclamação, ofereceram um novo envio em até 2 dias úteis, com prazo de entrega de 4 a 5 dias novamente sem cumprimento claro;Em 09/04/2026, informaram que o pedido havia sido coletado e enviaram um novo código de rastreio.No entanto, o novo código fornecido (*****) não segue o padrão da transportadora informada (LATAM Cargo), não é reconhecido em sistemas oficiais e não apresenta movimentação válida.Ao questionar, a empresa alegou instabilidade no sistema e que o envio seria aéreo com atualização manual explicação que não condiz com o funcionamento real de rastreamento logístico.Mesmo após solicitar o número correto do AWB ou comprovante formal de envio, a empresa não forneceu nenhuma informação verificável, apenas respostas genéricas afirmando que a mercadoria está com a transportadora.Diante da falta de entrega e da impossibilidade de validar o envio, solicito:Reembolso integral do valor pago (R$ 194,78)Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.