Pedido não recebido após mais de dois meses, sem código de rastreio e com informações desencontradas sobre o prazo de entrega.
Respondida
Londrina - PR
21/07/2026 às 17:16
ID: 254487797
Simplesmente meu pedido não chega. Mais de DOIS MESES que fiz o pedido, entrei em contato outras vezes para receber pelo menos um código de rastreio, a informação que tenho é que prazo é de 3 a 5 dias úteis, já incluso no prazo total informado no momento da compra, que no caso é 16 dias totais. Já se passaram mais de um mês, não tenho retorno, não recebo meus produtos. Se a loja não consegue se organizar com os pedidos, então não venda quantidades que não tem ou informe o prazo CORRETO aos consumidores, para que já comprem sabendo o que irão enfrentar. Tinha uma viagem para fazer e estava contando com as minhas roupas, fiz o pedido antecipadamente para não ocorrer riscos, e mesmo assim ainda não recebi, muito menos código de rastreio. Melhorem com os seus consumidores, não façam eles de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:45
Prezada cliente,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora no envio do seu pedido e por toda a frustração causada durante esse período. Compreendemos que a sua experiência ficou muito aquém do esperado e lamentamos os transtornos.
Durante o nosso processo de regularização, os pedidos passaram a ser enviados por remessas, seguindo a ordem cronológica das compras. Infelizmente, a remessa em que o seu pedido estava incluído sofreu um atraso devido a um problema pontual em nossa produção, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Verificamos, no entanto, que o seu pedido já foi postado e que nossa atendente já encaminhou o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Esperamos que ele chegue em breve e que, ao receber as peças, você tenha uma experiência positiva com nossos produtos. Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos e agradecemos pela paciência durante esse processo.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento.