Produto não recebido após 45 dias com código de rastreio incorreto e demora excessiva

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente pelo prazo já ultrapassado e pelas informações divergentes de rastreio.

Essa situação realmente foge do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já identificamos que houve inconsistência nas informações enviadas anteriormente e lamentamos por isso.

Sobre o status atual, mesmo constando como em trânsito na transportadora, o tempo excedido indica que pode ter ocorrido algum problema no percurso, como atraso operacional ou até extravio.

Diante disso, vamos tratar o seu caso com prioridade total. Já estamos acionando a transportadora para uma verificação detalhada e, paralelamente, iremos acompanhar internamente para garantir uma solução rápida e eficaz.

Caso seja confirmado qualquer impedimento na entrega, não se preocupe. Vamos providenciar imediatamente a melhor alternativa para você, seja com reenvio do pedido ou estorno, conforme sua preferência.

Seguimos acompanhando de perto e você não ficará sem retorno. Obrigado pela sua paciência até aqui.