O que aconteceu
Bom dia.
Primeiro eu gostaria de falar que amo os produtos da Bruna Tavares, tenho vários e inclusive mto respeito por ela.
Porém me senti enganada na última compra.
Senti uma propaganda enganosa.
Comprei o batom Vinil na cor Sara que promete durar até 16h na boca.
Fiz tudo o que foi ensinado, agitar por 10 segundos, passar uma camada fina na boca, e esperar secar por 20 minutos.
Fiz tudo isso e depois de uma hora o batom já tinha saído a metade e a outra metade craquelou tudo.
Além disso outra coisa que me deixou chateada foi o pós venda da marca.
Mandei email e eles tipo ignoraram o problema.
Ficaram mandando umas msgs prontas ensinando a usar o batom.
Eu sei usar o batom, eu não sou [Editado pelo Reclame Aqui], mas essa foi a impressão que tive. Porque eles só mandaram dois emails prontos me ensinando a usar o batom sem nenhum tipo de suporte real.
Achei bem falta de respeito além de propaganda enganosa.
Eu não esperava que o brilho se mantivesse por 16h mas sair depois de 2h?
Achei bem chato!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bruna Tavares respondeu
18/07/2025 às 12:58
Boa tarde, Elaine! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o BT Vinyl não tenha sido positiva. Prezamos muito pela satisfação de quem escolhe nossos produtos, por isso quando enviamos o e-mail anteriormente, reforçamos as dicas de uso.
Entendemos que cada experiência é única e que, apesar de nossos testes rigorosos e da formulação desenvolvida para oferecer alta fixação, brilho espelhado e pigmentação intensa por até 16 horas, o desempenho pode variar de acordo com os hábitos individuais de uso, como alimentação, fricção dos lábios ou aplicação de novas camadas.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer suporte sempre que necessário. Reforçamos ainda que seguimos todos os critérios de segurança e conformidade exigidos, com responsabilidade e transparência em cada etapa do processo.
Agradecemos o seu contato e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Tavares
Consumidor respondeu
18/07/2025 às 15:03
Eu comprei o Vinyl da Maybelline agora.
Eu comprei numa cor escura para ser justa.
Se der o mesmo problema, o problema sou eu, mas se durar na minha boca eu quero cancelar a compra.
O batom Bruna da outra coleção dura mto mais na minha boca do que esse deveria durar já que essa é q promessa.
Consumidor respondeu
25/07/2025 às 08:38
gostaria de devolver o produto e receber o dinheiro de volta.
Usei mais 2x e saiu em menos de 5 h
Bruna Tavares respondeu
25/07/2025 às 11:45
Olá, Elaine, tudo bem?
É importante esclarecer que, embora existam outros itens no mercado com proposta semelhante, cada fórmula possui características únicas. No caso do BT Vinyl, desenvolvemos uma composição que é livre de álcool, justamente para evitar o ressecamento dos lábios. Ela também é enriquecida com ativos hidratantes que promovem conforto à região durante o uso e, por esse motivo, o tempo de secagem pode variar.
Entendemos seu desejo de comparar, mas, conforme nossa política de trocas e devoluções, só realizamos reembolsos em casos de defeito ou reação alérgica ao produto, o que não se aplica à situação relatada.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Linha Bruna Tavares
Consumidor respondeu
25/07/2025 às 11:50
Ele apresenta um defeito.
A Bruna promete duração o dia todo e não dura nem 5h.
E nos vídeos dela não há nenhuma ressalva de: Ah isso depende de pessoa para pessoa.
É um batom q promete uma duração absurda e não entrega o q promete.
O batom Bruna da outra coleção dura muitoooo mais do que esse que deveria durar!
Isso é um defeito!
Bruna Tavares respondeu
25/07/2025 às 12:36
Olá, Elaine, tudo bem?
A duração do produto é de até 16 horas, o que significa que esse tempo pode variar de acordo com diversos fatores, como a forma de aplicação, o tempo de espera para a secagem completa e também hábitos pessoais ao longo do dia, como ingestão frequente de alimentos variados, atrito constante nos lábios (como esfregar ou friccionar, por exemplo) e outros fatores.
Seguimos à disposição para te orientar da melhor forma possível, mas não poderemos seguir com a devolução do produto, conforme explicado anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe BT