O que aconteceu
Bom dia.
Nem desejaria está inserindo essa reclamação aqui. Mas é necessário após a 4 reclamação aberta dentro do contato com a brz, aos que estão lendo não comprem decepção total, você paga entrada e um apartamento caro, por um acabamento mal, feito e erros básicos.
E ao questionar você recebe esse tipo de resposta: "Informamos que eventuais itens faltantes na unidade devem ser identificados e registrados no ato da vistoria de entrega, momento destinado à conferência das condições e dos componentes disponibilizados no imóvel.Após a realização da vistoria e o aceite da unidade"
A brz para ser considerada uma construtora ruim, ainda precisa melhorar muito, entregaram o empreendimento em obras ainda, o mesmo já está indo para o seu 3 ano, a iluminação do condomino é uma [Editado pelo Reclame Aqui], Nem tampa no vaso colocaram, inclusive esse é o motivo da minha reclamação e ao contestar tive a devolutiva de que era pra ser revisado anteriormente no ato da vistoria. Você paga quase 48 k de entrada, pra receber esse tipo de resposta, extremamente decepcionado. Não indico nem pro meu pior inimigo comprar um empreendimento com vocês.
Estou abrindo aqui e aguardei 15 dias para posicionamento da construtora, sei que é algo pequeno, mas é inaceitavel pagar por algo que já deveria estar incluso e devido a ausencia de atenção de um dos prestadores de serviço faltou. Caso não haja uma solução para o problema, irei entrar com uma reclamação no procon.
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4Interações da reclamação
BRZ Empreendimentos respondeu
04/11/2026 às 08:33
Olá, Lucas! Bom dia!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme contato realizado em 03/11/2026, após análise do caso junto à nossa equipe de Assistência Técnica e às demais áreas internas, esclarecemos que a tampa do vaso sanitário não faz parte dos itens previstos no padrão de entrega das unidades dos empreendimentos da BRZ, sendo considerada um acessório adicional, cuja aquisição fica a critério do proprietário.
Os itens contemplados na entrega do imóvel, podem ser observados também no memorial descritivo do empreendimento, documento que apresenta as especificações, servindo como referência durante a realização da vistoria.
Dessa forma, após as verificações realizadas, identificamos que a ausência da tampa do vaso sanitário está de acordo com o padrão de entrega estabelecido pela construtora. Por esse motivo, não será possível atender à solicitação.
Em relação à iluminação do condomínio, por se tratar de uma questão envolvendo as áreas comuns do empreendimento, orientamos que o assunto seja direcionado ao síndico responsável, que poderá avaliar a situação e verificar as providências necessárias.
Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação neste momento. Agradecemos pela compreensão e caso tenha alguma dúvida ou necessite de outros esclarecimentos, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 027 9999
WhatsApp: (31) 9 9773-5828
Será sempre um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | BRZ Empreendimentos