O que aconteceu
Realizei a compra de um tampo de madeira no dia 22 de agosto, com pagamento integral à vista, incluindo o valor do frete. No momento da compra, fui informado de um prazo de 20 dias para fabricação do produto, com entrega prevista até o dia 9 de outubro.
Ao final do prazo de fabricação, fui informado de que havia atrasos devido a problemas relacionados a eventos climáticos. A partir daí, foram estabelecidas três novas previsões para a coleta e entrega do produto, porém nenhuma delas foi cumprida.
Durante todo esse período, enfrentei uma enorme falta de comunicação por parte do vendedor. Enviei mensagens solicitando informações e esclarecimentos, mas fiquei, em diversas ocasiões, até três dias sem resposta. Quando havia retorno, as respostas eram vagas e não apresentavam informações concretas sobre a situação do pedido. Além disso, não recebi o código de rastreamento nem informações claras que me permitissem acompanhar a entrega.
Após 48 dias de espera desde a compra, o prazo final de entrega expirou sem que o produto fosse entregue. Somente então foi realizado o reembolso do valor pago, encerrando a situação sem que a compra fosse efetivamente concluída.
Minha maior insatisfação não está apenas no fato de não ter recebido o produto, mas principalmente na maneira como toda a situação foi conduzida. Se havia dificuldades para fabricar ou entregar o produto, esperava transparência, comunicação e respeito ao consumidor, em vez de sucessivas promessas não cumpridas e dias de espera sem qualquer satisfação.
É extremamente frustrante aguardar por tanto tempo, cumprir com minha parte realizando o pagamento integral e, ao final, receber apenas o reembolso, depois de tantas datas estabelecidas e descumpridas. Acredito que, se não havia condições de cumprir o pedido, isso deveria ter sido comunicado com clareza desde o início, evitando todo esse desgaste e a sensação de ter sido enrolado durante semanas.
Não recomendo, extrema falta de compromisso e responsabilidade, bando de [Editado pelo Reclame Aqui]