O que aconteceu
ATENÇÃO, EMPRESÁRIOS QUE UTILIZAM MACBOOK! MINHA EXPERIÊNCIA COM A BSOFT SISTEMAS TEM SIDO EXTREMAMENTE NEGATIVA!
Quero compartilhar minha insatisfação com a Bsoft Sistemas e alertar principalmente os empresários que utilizam MacBook para administrar suas empresas.
Recentemente, fiz a migração para um sistema mais atualizado da própria Bsoft, inclusive pagando por essa mudança. O que deveria ser uma melhoria acabou se tornando um verdadeiro transtorno.
O primeiro problema é que minhas informações antigas não foram migradas para o sistema novo. Documentos fiscais, lançamentos, contas a pagar, contas a receber e todo o histórico que cadastrei durante anos permaneceram no sistema anterior.
O sistema antigo, inclusive, continua funcionando e está ativo. Durante um período, a Bsoft manteve meu acesso para que eu pudesse consultar essas informações, sem que eu estivesse pagando a mensalidade que vinha sendo cobrada pelo sistema anterior, já que havia migrado para o novo.
Agora, porém, querem retirar esse acesso e disponibilizar o sistema antigo apenas em modo de visualização.
E quero deixar algo muito claro: NÃO TENHO PROBLEMA NENHUM EM UTILIZAR O SISTEMA ANTIGO APENAS PARA CONSULTAS!
Não preciso emitir novos documentos, realizar lançamentos ou continuar utilizando as funções operacionais. Preciso apenas consultar o histórico que eu mesma construí durante anos.
O problema é que a solução oferecida não funciona no meu MacBook!
Desde o início, sempre informei que utilizo MacBook para trabalhar. Mesmo assim, a Bsoft sugeriu que eu contratasse, por minha própria conta, um técnico de informática para instalar o Windows no meu computador, pois a solução apresentada por eles funciona apenas nesse sistema operacional.
Ou seja, além de já ter pago pela migração, agora teria que contratar um profissional particular para conseguir consultar meus próprios documentos!
E onde fica o suporte técnico da empresa?
Outra situação que considero ainda mais preocupante foi quando a Bsoft sugeriu entregar meus documentos fiscais, como os CT-es emitidos. Porém, ao questionar sobre os registros de contas a pagar e contas a receber, fui informada de que eles não teriam obrigação de entregar essas informações!
Como assim? Estamos falando de dados financeiros que EU cadastrei, referentes à movimentação da MINHA empresa, dentro de um sistema pelo qual paguei durante anos!
Solicitei então que transferissem todo esse histórico para o sistema novo, já que não conseguem disponibilizar o antigo de maneira compatível com meu computador. Mas também não conseguem realizar essa migração completa!
Eu sequer sei se manter esse histórico disponível apenas para consulta representa algum custo adicional para a Bsoft. O que sei é que o sistema continua ativo e que não estou exigindo continuar utilizando suas funcionalidades, apenas ter acesso às informações que já estão registradas.
Se querem transformar o sistema antigo em uma versão somente para visualização, tudo bem! Eu aceito! Mas essa visualização precisa funcionar no meu MacBook, que é o computador que utilizo para administrar minha empresa.
O que não considero aceitável é pagar por uma migração, não ter meus dados transferidos integralmente, receber uma alternativa incompatível com meu computador e ainda ser orientada a contratar um técnico particular para tentar solucionar o problema.
Fica meu alerta para quem está pensando em contratar a Bsoft Sistemas, principalmente se utiliza MacBook: verifique muito bem as condições de compatibilidade, migração de dados e acesso ao histórico antes de assinar qualquer contrato!
Na minha experiência, o que deveria ser uma atualização tecnológica acabou trazendo dificuldades que eu não tinha antes.
BSOFT SISTEMAS, NÃO ESTOU PEDINDO NENHUM FAVOR!
Quero apenas uma solução definitiva: ou disponibilizem meu sistema antigo em modo de consulta compatível com meu MacBook, ou transfiram integralmente meus documentos fiscais, contas a pagar, contas a receber e demais registros para o sistema novo pelo qual já paguei.
O QUE NÃO ACEITO É FICAR SEM ACESSO AO HISTÓRICO DA MINHA PRÓPRIA EMPRESA POR UMA LIMITAÇÃO QUE NÃO FOI RESOLVIDA DURANTE A MIGRAÇÃO!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bsoft Sistemas respondeu
06/11/2026 às 09:06
Olá, Deise.
Entendemos a importância de consultar o histórico da sua empresa, principalmente as informações financeiras necessárias para acompanhar pagamentos e realizar cobranças. Também compreendemos que você precisa fazer essas consultas pelo MacBook, que já utiliza na sua rotina.
Conforme conversamos no ticket n *****, o Controle de Transportadoras utiliza uma tecnologia compatível com Windows. No ambiente em produção, foi possível contornar essa limitação e permitir seu acesso pelo MacBook. Porém, esse mesmo recurso não está disponível na versão local de consulta, que precisa de um ambiente Windows para funcionar.
Sabemos que essa diferença traz uma dificuldade para você. A sugestão de contar com um profissional de TI foi apresentada para avaliar a configuração de um ambiente Windows no próprio Mac, por meio de uma máquina virtual. Nossa equipe permanece disponível para orientar sobre a instalação e o funcionamento do sistema nesse ambiente.
Para que você possa continuar consultando suas informações enquanto alinhamos os próximos passos, reativamos o acesso ao sistema anterior, sem cobrança de mensalidade até 31/12/2026.
Além dessa liberação, apresentamos as seguintes alternativas:
Instalação do modo consulta em ambiente Windows, inclusive com a possibilidade de uma máquina virtual no Mac, mediante avaliação e apoio de um profissional de TI.
- Disponibilização dos documentos fiscais em XML e, conforme a possibilidade técnica, também em PDF, para armazenamento e consulta.
- Entrega de uma cópia do banco de dados em formato SQL, incluindo os registros financeiros armazenados no sistema anterior. Por ser um arquivo técnico, sua leitura depende de ferramentas e conhecimento especializado, sem a mesma facilidade de consulta pela tela do sistema.
- Queremos conduzir esses próximos passos com você, esclarecendo as possibilidades de cada alternativa e apoiando no que estiver ao nosso alcance.
Também nos colocamos à disposição para conversar com um profissional de TI indicado por você, explicar os requisitos técnicos e apoiar na avaliação dessa alternativa. Entendemos, porém, seu posicionamento de que esperava uma solução que não dependesse de providenciar esse apoio por conta própria.
Reforçamos que o sistema atual permite o acesso a todas as suas funcionalidades pelo MacBook. A limitação mencionada se refere à tecnologia do sistema anterior e ao funcionamento de sua versão local de consulta.
Nosso time entrará novamente em contato com você para organizar melhor esse período de transição, revisar as alternativas apresentadas e alinhar os próximos passos.
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 13:21
Boa tarde!
Agradeço o retorno e a liberação temporária do acesso ao sistema anterior, sem cobrança até 31/12/2026.
Entretanto, gostaria de reforçar que a solução apresentada ainda não resolve definitivamente o problema.
Quando contratei a migração para o novo sistema da Bsoft, minha expectativa era manter o acesso às informações da minha empresa, especialmente ao histórico financeiro, contas a pagar e receber, pagamentos, fretes e demais registros necessários para a continuidade das atividades.
O fato de o sistema antigo depender de Windows não deveria resultar na necessidade de eu contratar, por minha conta, um profissional de TI para conseguir consultar informações que já pertencem à minha empresa.
Também ressalto que a disponibilização de arquivos XML, PDF ou de um banco de dados em SQL não equivale ao acesso funcional e organizado às informações, como era possível anteriormente.
A liberação do sistema até dezembro é uma medida temporária, mas o que acontecerá a partir de janeiro de 2027?
Não considero razoável ter que pagar mensalidade de um sistema antigo apenas para consultar informações históricas que não foram migradas para o sistema novo.
Diante disso, solicito que a Bsoft apresente uma solução definitiva, preferencialmente mantendo o acesso ao histórico por meio de uma ferramenta compatível com MacBook, sem custos adicionais.
Caso a alternativa seja utilizar uma máquina virtual ou outro recurso técnico, solicito que a empresa avalie fornecer e implementar essa solução, sem transferir os custos e a responsabilidade integralmente para o cliente.
Também gostaria de receber uma posição formal sobre o acesso ao histórico após 31/12/2026, com a descrição da solução proposta, eventuais custos e prazo de implementação.
Aguardo um posicionamento objetivo, pois preciso garantir a continuidade das atividades financeiras e operacionais da minha empresa, sem correr o risco de perder o acesso às informações acumuladas ao longo dos anos.