Não consigo emitir CRT Internacional com o TMS da BSOFT após 6 meses

Somos clientes da BSOFT há mais de 15 anos. Em junho deste ano, decidimos realizar um upgrade contratando o serviço de TMS, motivados pela promessa de que o sistema possuía um módulo pronto e sem complicações para a emissão de CRT Internacional. Fomos assegurados de que não teríamos nenhuma dificuldade para iniciar as emissões.

Passados 6 meses da contratação, ainda não conseguimos emitir um único CRT. Fica evidente que a BSOFT não está capacitada para oferecer esse serviço: a equipe demonstra desconhecimento sobre o funcionamento do documento, o layout atual não atende às nossas necessidades básicas e a plataforma não segue as regras da Receita Federal. Para agravar a situação, há uma recusa injustificada em realizar as alterações necessárias no sistema.

Além do problema crítico com o CRT, enfrentamos sérias dificuldades no suporte para emissões de CIOT e MDF-e. Sempre que surge uma inconsistência, somos submetidos a horas de espera na fila de atendimento. Quando finalmente somos atendidos, fica claro que o operador está dividindo a atenção com múltiplos clientes simultaneamente, o que torna o processo lento e ineficaz.

Estamos profundamente frustrados. Uma parceria de 15 anos deveria ser pautada pelo respeito e pela eficiência. Exigimos uma solução imediata para a parametrização do CRT de acordo com as normas fiscais e nossas necessidades.