Pedido veio incompleto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2025 às 14:01
ID: 214072763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um kit de playground para gatos e recebi o produto, mas veio incompleto. Faltaram as placas que formam a ponte, veio apenas a corda.
Entrei em contato com a empresa dia ***** e me responderam no dia seguinte, informando que enviariam o item faltante para mim até o dia *****. Deixei claro que comprei o material com eles antecipadamente porque vou viajar em breve, então precisaria que o envio do material faltante fosse feito o mais breve possível. Caso contrário, eu não estaria em casa para receber.
Entrei em contato no dia ***** e fui ignorada. Entrei em contato mais uma vez no dia ***** e informaram que o meu pedido (que seria enviado no dia 02) ainda não foi enviado porque estão com atrasos. Informei novamente que estarei viajando em breve e que preciso do material urgente, mas fui ignorada de novo. Deixei anexo do anúncio e do que recebi, para que vejam que não vieram as placas da ponte.
Estou muito chateada, visto que escolhi essa marca pela qualidade e design de produtos, mas isso não reflete no atendimento ao consumidor. Eu paguei pelo kit completo e desejo ter o kit completo. Me sinto enganada e sigo preocupada por conta da viagem. Muito triste tudo isso.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 17:04
Olá Ellen,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes, especialmente quando estamos ansiosos para receber um produto que esperamos com tanto carinho.
Lamentamos profundamente que o kit que você recebeu tenha vindo incompleto e que o nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de cumprir os prazos, principalmente quando há uma viagem envolvida, e estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar de nossa intenção inicial de enviar o item faltante até o dia 02/04, tivemos um imprevisto com o nosso processo de envio. Isso causou o atraso que você mencionou, mas já tomamos as providências necessárias e estamos priorizando o envio das placas da ponte, para que você as receba o mais breve possível, ainda antes da sua viagem, se possível verificar nosso contato contendo o link de rastreamento.
Sentimos muito pelo tempo que você perdeu tentando resolver essa situação, e estamos à disposição para ajudá-la em tudo o que for preciso. A sua confiança é muito importante para nós, e faremos o possível para que isso não se repita.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e estamos aqui para garantir que você tenha a experiência positiva que merece. Caso precise de mais alguma coisa, por favor, nos avise. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
BT WOOD LTDA