Respondida

Playground incompleto e descaso no pós-venda

Bt Wood Ltda

cidade: Cruzeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um playground e o pedido veio incompleto, faltando a ponte. O mesmo aconteceu com outro cliente que reclamou aqui no site, demonstrando que há um problema recorrente na separação das peças pra envio. Me informaram que iriam enviar as placas da ponte e não me responderam mais, solicitei reembolso e vou ter todo o trabalho de devolver as peças porque não é justo pagar o preço cheio pra receber o produto pela metade, ainda mais com o descaso no pós venda. Não recomendo a empresa, o produto é muito bom, mas é melhor investir em uma empresa mais confiável e séria.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bt Wood Ltda respondeu

    23/01/2026 às 09:40

    Olá, sentimos muito que a sua experiência tenha sido frustrante, e pedimos desculpas por qualquer sensação de descaso que isso possa ter causado.

    Gostaríamos de esclarecer que, em todos os momentos em que você entrou em contato conosco, houve retorno e acompanhamento por parte da nossa equipe. Assim que fomos informados sobre a ausência da ponte, providenciamos imediatamente o reenvio das peças e mantivemos você atualizada sobre esse processo.

    A única informação que ainda estava pendente era o código de rastreio da transportadora, justamente porque estávamos aguardando o retorno dela para poder te repassar, e isso foi comunicado a você no dia anterior.

    Entendemos, ainda assim, o seu desgaste com a situação e respeitamos a sua decisão de solicitar o reembolso. Diante disso, iremos cancelar o reenvio das placas da ponte, conforme solicitado, para que o processo de devolução siga corretamente pela plataforma.

    Lamentamos sinceramente que, apesar da qualidade do produto, não tenhamos conseguido te proporcionar a experiência que você esperava no pós-venda. Seguiremos aprimorando nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.