Produto não entregue, falta de contato com o vendedor e dificuldade para solicitar reembolso na Amazon.
Respondida
Curitiba - PR
12/12/2025 às 21:56
ID: 234635277
Fiz uma compra pela Amazon dessa loja de um produto dia 28, a entrega estava para o dia 9, não recebi o produto, não consigo contatar o vendedor pelo site da Amazon, só fica me redirecionando pra dentro do próprio site num loop, não há qualquer atualização de rastreio somente que o produto saiu da logística, estou totalmente descontente e nunca voltarei a fazer negócio com essa empresa, não consigo nem solicitar meu reembolso
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:25
Olá, Douglas! Sentimos muito por toda a frustração causada por essa situação e entendemos completamente o seu descontentamento.
É importante esclarecer que toda a logística, rastreamento, entrega e também o processo de reembolso são realizados exclusivamente pela própria Amazon. Como vendedores, não temos acesso para interferir no transporte, atualizar o rastreio ou liberar reembolsos manualmente, essas etapas ficam sob total responsabilidade da plataforma.
Quando um pedido apresenta atraso ou falha de atualização no rastreamento, a Amazon orienta que o contato seja feito diretamente com o Suporte ao Cliente da própria plataforma, pois somente eles conseguem verificar o status real do envio e, se necessário, liberar o reembolso imediato.
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua experiência e reforçamos que não é esse o padrão que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer orientação dentro do que está ao nosso alcance, mas o direcionamento correto para resolver o caso é, de fato, o atendimento da Amazon.
Esperamos que a situação seja solucionada o quanto antes.