Impossibilidade de Transferência via Pix - Transação Não Autorizada

Olá, José Lucas! Tudo bem?

Sou a Suelen, do time de Qualidade do BTG Pactual, e estou aqui para responder à sua manifestação no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela confusão em relação ao seu saldo. Vamos esclarecer todos os pontos que você mencionou.

Conforme apurado, sua conta passou por bloqueio preventivo, medida de segurança prevista em nossos Termos de Uso e adotada em conformidade com a Resolução CMN nº 4.*******/*******, que orienta as instituições financeiras a manterem rotinas de monitoramento e verificação.

No dia 10/10/******* , após conclusão da análise, foi deliberado o encerramento da conta por decisão comercial, com base na Resolução BCB nº 98/******* e na Cláusula 15.3 dos Termos e Condições da Conta, que autorizam o encerramento unilateral mediante comunicação ao cliente. Trata-se de procedimento padronizado, sem caráter pessoal.

Após o encerramento, realizamos a transferência do saldo restante para a conta bancária de sua titularidade em outra instituição, conforme os dados informados por você em 08/11/*******. Essa transferência foi processada no dia 10/11/*******, com um prazo de até 72 horas úteis para o valor refletir na conta de destino.

Caso você não tenha visualizado o valor em sua conta, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar qualquer possível atraso ou problema técnico no processo de transferência.

Sabemos que, ao longo do atendimento, a comunicação pode não ter sido suficientemente clara em alguns momentos. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a regularidade do processo e permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a conclusão do crédito em sua conta.

O BTG Pactual está sempre em constante aprimoramento para oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência possível aos nossos clientes. Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Suelen
Experiência do Cliente – BTG Pactual