O que aconteceu
Título: BTG dificulta o cancelamento do cartão TAP e continua a cobrar R$ 100 mensais, mesmo sem utilização
Sou titular de um cartão de crédito BTG Pactual TAP e pretendo cancelar definitivamente este cartão, que não utilizo.
Já tentei efetuar o cancelamento pelo site e pelo chat da aplicação, mas fui informado de que o procedimento só pode ser realizado por atendimento telefónico.
O problema é que resido atualmente em Portugal, o que torna esse procedimento particularmente difícil. Apesar de ter recorrido aos canais digitais disponibilizados pelo próprio banco, continuo sem conseguir cancelar um produto que já não tenho interesse em manter.
Enquanto isso, são cobrados R$ 100 por mês, o equivalente a R$ 1.200 por ano, por um cartão que não utilizo e do qual não pretendo continuar a ser titular.
Encontrei, inclusive, um caso publicado neste mesmo portal em 11/08/2026, em que outro cliente relatou dificuldade semelhante para cancelar o cartão TAP. Na ocasião, o próprio BTG resolveu a situação através da plataforma Reclame Aqui, confirmando o cancelamento do cartão.
Não compreendo por que razão o cancelamento não pode ser tratado de forma simples e eficaz pelos canais digitais, sobretudo quando o cliente reside no estrangeiro.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento definitivo do meu cartão de crédito BTG Pactual TAP, sem necessidade de contacto telefónico ou deslocação ao Brasil.
2. A interrupção de todas as cobranças futuras relativas à anuidade ou mensalidade do cartão.
3. A análise da devolução dos valores cobrados recentemente, considerando a minha intenção de encerrar o produto e as dificuldades encontradas para concretizar o cancelamento.
4. A confirmação formal, por escrito, de que o cartão foi cancelado e de que não haverá novas cobranças associadas ao produto.
Espero que o BTG resolva a situação por este canal, tal como fez no caso anteriormente publicado, sem me obrigar a repetir tentativas infrutíferas de contacto.
Aguardo uma solução definitiva.