O que aconteceu
Protocolo da Ouvidoria: *****
Protocolo do SAC: *****
Estou registrando esta reclamação devido ao completo descaso do BTG Pactual com um problema que já se arrasta há 10 dias, sem qualquer solução efetiva.
Desde a abertura da minha primeira reclamação, estou impossibilitado de utilizar meu cartão de crédito. Mesmo após entrar em contato com o SAC e recorrer à Ouvidoria, o problema permanece, demonstrando uma falha inaceitável no atendimento e na resolução de demandas dos clientes.
O mais absurdo é que, mesmo após todos esses contatos, continuo sem conseguir utilizar um serviço que deveria estar disponível normalmente. Em vez de uma solução definitiva, recebo orientações que não resolvem o problema, sendo obrigado a gastar meu tempo tentando corrigir uma situação que não fui eu quem causou.
Dez dias sem conseguir utilizar o cartão de crédito, mesmo após reclamações formais, é um prazo completamente inaceitável para uma instituição financeira do porte do BTG Pactual.
A situação gera transtornos, compromete a utilização do serviço contratado e coloca em dúvida a eficiência dos canais de atendimento e da própria Ouvidoria do banco.
Diante disso, exijo:
1. A regularização imediata do meu cartão de crédito, restabelecendo plenamente sua utilização.
2. Uma explicação clara e objetiva sobre a causa do problema e os motivos pelos quais ele ainda não foi resolvido.
3. Um posicionamento definitivo, sem respostas padronizadas ou novas orientações que não solucionem a questão.
Ressalto que já busquei resolver o problema diretamente com o banco e por meio de seus canais formais de atendimento, incluindo a Ouvidoria. Portanto, não é razoável que, após 10 dias, eu continue enfrentando a mesma situação.
Caso não haja uma solução efetiva, levarei o caso ao Banco Central e aos demais órgãos de defesa do consumidor, avaliando também as medidas cabíveis pelos transtornos causados.
Espero que o BTG Pactual trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema imediatamente. Não quero mais justificativas: quero meu cartão funcionando.