O que aconteceu
Lentidão demais no site. O sistema como um todo, tanto na área de portfólio quanto na área de homebroker, é muito lento e pesado.. Ficando inviável a operação em dias de mercado muito ativo. A falta de sincronia também onde o portfólio não atualiza as operações de derivativos após movimentações no home broker está mais frequente. Antes havia uma rápida atualização e sincronia entre estes dados. Agora não há mais essa sincronia, mostrando informações incorretas na visão de portfólio.
O site geralmente se mostra mais pesado, e está a cada dia mais pesado do que o normal, com loadings muito demorados e dificuldade em verificar as informações em tempo real.
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4Interações da reclamação
BTG Pactual Investimentos respondeu
05/10/2026 às 15:07
Olá, Lucas. Boa tarde!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Assim que recebemos seu relato, acionamos nosso time responsável que analisou o cenário minuciosamente, realizando os ajustes necessários para a normalização das plataformas do BTG. E conforme sua confirmação em nosso contato por whatsapp, a lentidão foi regularizada.
Reforço que, os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”
Assim como a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.
Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente – BTG Pactual