Respondida

Erro sistêmico na emissão de boletos e atendimento lento

BTG Pactual Empresas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Registro o meu extremo descontentamento com o erro sistêmico na emissão de boletos e com a morosidade do atendimento via chat e WhatsApp.

O prazo de dois dias repassado para a análise de um chamado desta gravidade é inconcebível. A nossa operação depende dessas emissões para garantir o fluxo de recebimentos, de modo que esse travamento afeta diretamente o caixa da empresa. Manter relacionamento com um banco que trata uma urgência financeira com tamanha lentidão e engessamento tornou-se insustentável.

Solicito a correção imediata deste problema, caso contrário, encerraremos as nossas contas e movimentações com a instituição.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BTG Pactual Empresas respondeu

    30/09/2026 às 15:35

    Oi, Leandro! Tudo bem?

    Agradeço o seu contato e aproveito para registrar publicamente o que foi feito. A emissão de boletos da sua conta foi regularizada no mesmo dia do seu chamado, e você me confirmou que já está conseguindo emitir normalmente, sem nenhuma restrição.

    Entendo a importância dessas emissões para o fluxo de recebimentos da sua empresa, e foi justamente por isso que o caso foi tratado com prioridade pelo time responsável desde a abertura.

    Sobre o prazo de até dois dias que foi informado a você, cabe um esclarecimento que costuma gerar esse desencontro, esse é o prazo máximo que comunicamos para a conclusão das tratativas internas desse tipo de chamado, e nós precisamos informar o prazo total mesmo quando a expectativa é de resolução mais rápida. Essa comunicação prévia do prazo integra o dever de informação clara e adequada previsto na Resolução CMN n 4.949/2021, que dispõe sobre os princípios de relacionamento com clientes e usuários de produtos e serviços financeiros. Ele é o teto, e não a previsão, no seu caso, a correção foi concluída dentro do próprio dia.

    Agradeço pelo seu tempo ao relatar o que aconteceu e por ter acompanhado o caso comigo até a confirmação de que tudo voltou a funcionar.

    Sigo à disposição para o que você precisar na sua conta, e você também pode falar com a nossa equipe pelos canais oficiais do BTG Empresas:

    3003-6299 para capitais e regiões metropolitanas

    0800-777-6299 para demais localidades

    WhatsApp (11) 3383-3336 ou e-mail [email protected].

    Atenciosamente,

    Anny

    Equipe BTG Empresas