Meu saldo empresarial foi debitado sem aviso e o banco não resolve

Prezados,

Venho formalizar novamente uma reclamação referente à minha conta PJ no BTG Pactual e solicitar uma solução imediata para uma situação que já se estende há cinco dias e está causando sérios prejuízos à operação da minha empresa.

Inicialmente, fui informada sobre o encerramento da minha conta. Posteriormente, após tratativas com o banco, esse encerramento foi cancelado e a conta permaneceu ativa normalmente.

No entanto, sem qualquer aviso prévio, comunicação ou esclarecimento por parte do BTG, ao acessar minha conta identifiquei que todo o saldo disponível havia sido retirado por meio de um lançamento identificado como Débito SVR.

Desde então, venho tentando entender e solucionar a situação. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que minha conta não estaria encerrada e que o caso seria analisado. Entretanto, quando acesso a conta, o valor continua indisponível e, até o momento, não recebi uma explicação clara sobre onde estão os recursos, por qual motivo foram debitados e, principalmente, quando serão efetivamente disponibilizados novamente.

Já se passaram CINCO DIAS desde o início dessa situação.

Não considero aceitável que uma conta empresarial tenha seus recursos integralmente indisponibilizados sem aviso prévio e permaneça nessa condição por tantos dias, sem que o banco apresente uma solução concreta, um prazo ou sequer um posicionamento conclusivo.

Essa situação está interferindo diretamente na operação da minha empresa. Possuo compromissos financeiros assumidos, pagamentos de fornecedores e demais obrigações que dependem desses recursos. A ausência de uma solução por parte do BTG está prejudicando não apenas a minha empresa, mas também terceiros que aguardam pagamentos que já deveriam ter sido realizados.

Reforço que venho buscando uma solução pelos canais de atendimento há cinco dias e, até agora, não recebi a atenção e a resolução compatíveis com a gravidade e urgência do caso.

Solicito, portanto, com URGÊNCIA:

1. A identificação formal do motivo do Débito SVR e da destinação integral dos valores;

2. A regularização e disponibilização imediata do saldo da empresa;

3. Uma explicação formal sobre a ausência de comunicação prévia a respeito dessa movimentação;

4. Um posicionamento conclusivo e um prazo concreto para resolução;

5. A devida apuração do ocorrido, considerando os prejuízos que essa indisponibilidade já está causando à minha empresa.

Não posso continuar aguardando indefinidamente por uma análise interna enquanto minha empresa permanece impossibilitada de utilizar recursos próprios e de cumprir compromissos financeiros.

Peço que este caso seja tratado como prioridade máxima e escalado imediatamente para a área responsável. Preciso de uma solução efetiva, e não apenas da informação de que o caso continua em análise.

Aguardo retorno e regularização com máxima urgência.

Atenciosamente,