Produto não recebido após 11 dias da compra e código de rastreio inválido.

Ótimo dia Dyane!

Sinto muito que você tenha tido essa impressão, mas gostaria de esclarecer o ocorrido, pois as informações apresentadas na reclamação não correspondem ao andamento real do seu pedido.

A compra referente ao Pedido #***** foi realizada em 20/08/2026 às 13:02, e a postagem foi feita no dia seguinte, em 21/08/2026.

No momento da compra, você tinha à disposição diferentes opções de frete, com valores e prazos distintos. Para este pedido, foi escolhida justamente a opção mais econômica, via PAC, cujo prazo informado é de 12 dias úteis após a postagem.

Dessa forma, considerando a postagem em 21/08, o prazo previsto para a entrega seria até 08/09/2026. Ou seja, quando a reclamação foi registrada, o pedido ainda estava dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Além disso, o seu pedido foi entregue pelos Correios em 31/08/2026, portanto, muito antes do prazo previsto para a modalidade de frete escolhida.

As informações do pedido e do rastreamento também foram encaminhadas para o e-mail [email protected] e para o WhatsApp (31) 98874-8829. O acompanhamento também poderia ser realizado diretamente pelo nosso site, em Pedidos.

Por isso, gostaria de reforçar que não houve atraso na postagem ou descumprimento do prazo informado. O pedido foi processado e postado no dia seguinte à compra e, posteriormente, entregue antes mesmo do prazo previsto para o frete escolhido.

Entendo que você possa ter ficado preocupada ao consultar o rastreamento, principalmente enquanto a encomenda ainda estava em trânsito, mas é importante considerar o prazo de acordo com a modalidade de frete selecionada no momento da compra.

Sinto muito pelo transtorno causado pela preocupação durante a espera, mas considero injusta a afirmação de falta de compromisso com o cliente, uma vez que o pedido foi devidamente enviado e entregue dentro e, neste caso, antes do prazo informado na compra.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento.

Jéssica da BUBBLÊ