O que aconteceu
Olá, Tudo bem? Comprei um produto com vocês, uma coleira de amarrar na cintura que deixa as mãos livres, e ela simplesmente arrebentou com meu cachorro na rua. O cachorro não chega nem a ser um cachorro forte, é bem leve inclusive. Ele escapou e a sorte que ele voltou e não aconteceu algo pior.
Gostaria de saber a posição da empresa quando casos assim acontecem.
As fotos com a coleira arrebentada está em anexo.
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4Interações da reclamação
Buddy Dog respondeu
05/01/2026 às 14:45
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua preocupação. Ficamos aliviados em saber que, felizmente, seu cachorro retornou em segurança.
Sua solicitação já está sendo tratada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente. Conforme informado, a compra foi realizada em agosto de 2025 e, portanto, o produto encontra-se fora do prazo de garantia.
Ressaltamos também que é imprescindível seguir as orientações de uso e conservação do produto, disponíveis em nosso site, pois elas são fundamentais para garantir a segurança, o desempenho e a durabilidade do item ao longo do tempo.
Ainda assim, a Buddy Dog preza pela qualidade e segurança dos seus produtos e está buscando uma solução para que você fique satisfeita, mesmo fora do prazo de garantia. Seguiremos com o atendimento diretamente pelos nossos canais oficiais para dar continuidade ao caso.
Permanecemos à disposição.
Equipe Buddy Dog
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Mensagem: Eles se prontificaram a resolver o problema da melhor forma possível. Sempre comprei lá e recomendei a empresa, irei continuar recomendando. São excelentes coleiras, o que ocorreu foi uma fatalidade, meu cachorro é um husky, é bem leve mas puxou em velocidade, no dia eu fiquei assustada mas deu tudo certo.