Respondida

Reclamação sobre gravação incorreta em garrafa térmica personalizada da marca Buffalo

BUFALO GROWLER

cidade: Recife

O que aconteceu

RECLAMAÇÃO FORMAL

À Empresa Buffalo Quiosque Oficial do Shopping Pátio Belém

Eu, *****, venho por meio desta registrar reclamação referente à compra de uma garrafa térmica personalizada da marca Buffalo, realizada em ***** no quiosque oficial localizado no Shopping Pátio Belém.

No momento da compra, solicitei a gravação personalizada do meu nome no produto. Entretanto, ao receber a mercadoria, constatei que o nome foi gravado de forma incorreta, caracterizando vício de qualidade e descumprimento da oferta contratada, nos termos dos artigos 18, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Em razão de uma viagem marcada para o dia seguinte à compra, não tive condições de retornar imediatamente ao estabelecimento para solicitar a correção do problema. Assim que me foi possível, aproximadamente dois meses depois, procurei a empresa para buscar uma solução, porém encontrei resistência quanto à troca ou correção do produto.

Ressalto que o defeito não decorre de mau uso ou desgaste natural, mas de erro na execução da personalização realizada pela própria empresa. Além disso, o prazo para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, estando minha reclamação dentro do prazo legal.

Diante do exposto, solicito que seja realizada, sem qualquer custo adicional, a substituição do produto por outro corretamente personalizado ou a correção da gravação, em prazo razoável, conforme determina a legislação consumerista.

Caso não seja apresentada solução adequada, reservarei o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,

Marcelo Rogerio Melo da Silva

Data: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BUFALO GROWLER respondeu

    19/06/2026 às 18:01

    Olá, Marcelo.

    A Búfalo Growler preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no atendimento ao consumidor.

    Informamos que a nossa garantia cobre estritamente defeitos de fabricação e erros internos de produção. Conforme as nossas diretrizes e o Artigo 12, 3, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, a garantia não engloba danos resultantes de acidentes, quedas, impactos mecânicos ou desgaste natural pelo uso [cdc_art12].

    O erro estético de grafia alegado constitui vício aparente e deveria ter sido apontado no ato da retirada do produto personalizado, há quase dois meses [Vício aparente]. Uma vez constatado que o produto apresenta riscos e componentes rachados por fator externo (tampa danificada por impacto), o atendimento via garantia fica inviabilizado [cdc_art12].

    Contudo, por mera liberalidade comercial e em sinal de boa-fé com você, cliente fiel, abriremos uma exceção exclusiva para o seu caso. Seguiremos pelo nosso contato oficial do WhatsApp para finalizar a troca do seu produto por um novo.

    Atenciosamente,

    Equipe Búfalo Growler