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Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2021 às 12:40
ID: 117710295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido está 6 dias atrasado e em contato com o atendimento, me informaram que tiveram um problema com o correio e precisaram reenviar. Até entendo o problema, mas o mínimo que esperava é que tivessem me comunicado e não esperado que eu entrasse em contato com o atendimento. Outro problema é que paguei um frete maior para que o prazo de entrega fosse menor e receberei praticamente no prazo do frete gratuito. Porém o pior para mim foi frase do atendente no chat que me disse: Se caso der um mês de sua compra e ainda não tiver chegado faremos um novo envio para o senhor por nossa conta. Nesse cenário, eu teria pago o produto, o envio e não teria recebido, então não ficou claro o que quis dizer com por nossa conta
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Resposta da empresa
06/01/2021 às 13:07
Boa tarde! Sentimos muito pelo ocorrido, estaremos trabalhando para que isso não aconteça novamente. Como conversado pelo WhatsApp o seu pedido já está a caminho, com o código de rastreio *******, estaremos acompanhando a rota de seu pedido para que seja entregue o mais breve passível, se o senhor tiver alguma dúvida estaremos a disposição! Atenciosamente, Thalita
Consideração final do consumidor
16/03/2021 às 18:27
Resolveram, mas poderiam ter sido mais proativos e terem evitado a reclamação se tivessem me comunicado do problema com o envio logo quando aconteceu ao invés de eu ter que entrar em contato com a empresa quando o prazo de entrega não foi cumprido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/03/2021 às 08:47
Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido, e trabalharemos para que isso não se repita. Ficamos a disposição para melhor lhes atender.